二手電子商品成7月投訴熱點(diǎn) 質(zhì)量成嚴(yán)重問(wèn)題

隨著智能手機(jī)、電子產(chǎn)品等更新?lián)Q代加速，網(wǎng)絡(luò)閑置商品買賣呈現(xiàn)熱潮，相關(guān)投訴也隨之增多。昨天，市工商局公布了“12315”7月份消費(fèi)者投訴分析公示，7月份二手電子商品交易成為投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，集中反映在商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題、消費(fèi)者收到的商品與網(wǎng)站宣傳不一致等。據(jù)市工商局統(tǒng)計(jì)，7月，12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息27166件，接待消費(fèi)者咨詢45196人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534.4萬(wàn)元。

一位消費(fèi)者通過(guò)某二手商品交易平臺(tái)購(gòu)買了一部某品牌二手手機(jī)，該網(wǎng)站注明為“全網(wǎng)通手機(jī)”，但消費(fèi)者實(shí)際收到的卻是“移動(dòng)定制版”。聯(lián)系交易平臺(tái)后，對(duì)方同意退貨，結(jié)果消費(fèi)者將手機(jī)寄回后，卻遲遲收不到退款，最終消費(fèi)者投訴到工商部門，后在工商部門監(jiān)督下，商家為消費(fèi)者辦理了退貨手續(xù)。

據(jù)市工商局“12315”熱線統(tǒng)計(jì)，近期接到有關(guān)網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買二手電子商品的消費(fèi)投訴較為集中。根據(jù)投訴內(nèi)容分析，此類投訴主要存在三種情況，一是商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常使用;二是消費(fèi)者實(shí)際收到的商品與網(wǎng)站宣傳不一致，比如網(wǎng)站宣傳為“國(guó)行正版”，但實(shí)際收貨發(fā)現(xiàn)為“日版”、“美版”等;三是商家承諾付款后次日發(fā)貨，實(shí)際遲遲不發(fā)貨。

工商部門也在此提醒消費(fèi)者，為了避免網(wǎng)絡(luò)交易騙局，購(gòu)買二手商品一定要選擇正規(guī)、具有一定規(guī)模且信譽(yù)良好的平臺(tái)，要全程通過(guò)平臺(tái)賬戶進(jìn)行交流，切勿通過(guò)微信、QQ等工具私下溝通及交易;二是因二手商品銷售時(shí)可能存在一定的瑕疵或者故障，購(gòu)買前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品說(shuō)明，說(shuō)明不清晰的要與商家進(jìn)行確認(rèn)。可通過(guò)二手平臺(tái)提供的質(zhì)檢中心對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)，確保商品不存在影響正常使用的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題并留好質(zhì)檢報(bào)告;三是保留好網(wǎng)站截圖、訂單信息、聊天記錄等信息，以便收到商品不一致時(shí)有據(jù)可循。及時(shí)索要快遞單號(hào)、關(guān)注物流信息，并盡量當(dāng)面驗(yàn)貨。如發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)與平臺(tái)及商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可向相關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。(記者 陳琳)