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珠海將千余個(gè)小區(qū)納入數(shù)字管理——數(shù)字管家進(jìn)小區(qū) 辦好身邊民生事(這一年,我們獲得感滿滿)

時(shí)間:2021-12-21 10:52:13 來(lái)源: 人民日?qǐng)?bào)


核心閱讀

為破解小區(qū)管理難題、提升居民生活獲得感、幸福感,去年12月,廣東珠海市通過(guò)開(kāi)展地理信息普查,形成了首份以物業(yè)小區(qū)為基礎(chǔ)單位的城市電子網(wǎng)格地圖,將全市1085個(gè)物業(yè)小區(qū)全部納入了數(shù)字城管的網(wǎng)格;組織精干力量,全市142名數(shù)字城管巡查員深入一個(gè)個(gè)居民小區(qū)、單元網(wǎng)格,發(fā)現(xiàn)關(guān)系居民生活的各類問(wèn)題并快速處理。

“一個(gè)松松垮垮的通信電纜井蓋,車一過(guò)就‘哐’一聲巨響,跟物業(yè)投訴好幾次,沒(méi)反應(yīng);打電話給運(yùn)營(yíng)商,如石沉大?!?/p>

為這件事,廣東珠海市香洲區(qū)葵竹苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任文會(huì)真煩惱了好一陣子。最近,一個(gè)“城市管家”小程序幫他解決了困擾,在手機(jī)上簡(jiǎn)單操作幾下,兩天后,就有施工人員來(lái)到小區(qū),很快就換了個(gè)新井蓋。

文會(huì)真遇到的煩惱并不是個(gè)例。說(shuō)起小區(qū)管理,物業(yè)公司并不能包打天下。很多設(shè)置在小區(qū)內(nèi),但又歸屬特定部門、單位維管的事項(xiàng),諸如井蓋缺損、景觀燈不亮、垃圾亂堆放、消防通道被占用等等,一直是小區(qū)居民心中的煩心事。

城管服務(wù)進(jìn)小區(qū),讓這種現(xiàn)象在珠海率先得到改變。如今,“一塊磚、一條水管”等民生微實(shí)事的后頭,都有這位“數(shù)字管家”的身影,讓居民生活更加便捷舒適。

形成城市網(wǎng)格地圖

小區(qū)納入數(shù)字管理

不久前的一天下午,珠海數(shù)字城管巡查員楊志華在自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格進(jìn)行日常巡查。和以往不同的是,他巡查的范圍,不僅是大街小巷、廣場(chǎng)鬧市這些公共區(qū)域,還包括管片內(nèi)的住宅小區(qū)。在財(cái)富世家小區(qū),他發(fā)現(xiàn)某棟單元樓前的景觀燈燈罩破損、電線裸露,存在安全隱患,于是立刻拍照上報(bào)到市數(shù)字城管指揮平臺(tái)。不到5分鐘,小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人鄭國(guó)彥就從手機(jī)上的“數(shù)字城管”平臺(tái)收到了信息,馬上派人更換上全新的燈罩,并將處理后的情況拍照上傳。

“該問(wèn)題已處理完成。請(qǐng)巡查員核查!”收到平臺(tái)通知后,楊志華再次前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查,確定問(wèn)題得到解決后,案件結(jié)案歸檔。整個(gè)過(guò)程,耗時(shí)不到4小時(shí)。

“這要放在過(guò)去,可沒(méi)這么容易解決?!必?cái)富世家小區(qū)居民張景然說(shuō)起一件哭笑不得的舊事。去年6月,他家一樓的架空層上堆著廢舊床墊、衣柜等大件垃圾,叫物業(yè)清理,物業(yè)卻一直拖延。半年過(guò)去了,流浪貓伺機(jī)“安了家”,后來(lái)還生下了一窩奶貓,環(huán)境變得十分臟亂。

小區(qū)雖小,卻濃縮了城市管理和生活的方方面面。里面的很多事項(xiàng),如通信井蓋、水管電箱、消防通道等,由不同的部門負(fù)責(zé)管理。遇到問(wèn)題,物業(yè)經(jīng)常來(lái)一句“這是某責(zé)任單位的事,我們管不了”,造成拖延。

去年12月,珠海通過(guò)開(kāi)展地理信息普查,形成了首份以物業(yè)小區(qū)為基礎(chǔ)單位的城市電子網(wǎng)格地圖,將全市1085個(gè)物業(yè)小區(qū)全部納入了數(shù)字城管的網(wǎng)格;組織精干力量,完成了全市物業(yè)小區(qū)的巡查全覆蓋,像楊志華這樣的數(shù)字城管巡查員,全市有142名,他們深入一個(gè)個(gè)居民小區(qū)、單元網(wǎng)格,緊盯垃圾亂堆放、共享單車占用消防通道、道路破損、亂張貼等問(wèn)題。同時(shí),數(shù)字城管業(yè)務(wù)終端安裝到422家物管企業(yè)具體負(fù)責(zé)人的手機(jī)上。

自從數(shù)字城管進(jìn)小區(qū)后,原來(lái)“懶得動(dòng)”的物業(yè)公司,都紛紛“動(dòng)起來(lái)”,積極性大為提高。據(jù)珠海市數(shù)字城管指揮中心主任黃海濤介紹,今年1—11月,珠海數(shù)字城管巡查員共上報(bào)涉小區(qū)相關(guān)問(wèn)題35924宗,經(jīng)小區(qū)物管處理的,結(jié)案率為90.13%。

管理事項(xiàng)精準(zhǔn)分類

考核成績(jī)公開(kāi)發(fā)布

“以往通信井蓋、消防栓出現(xiàn)了問(wèn)題,都要靠我們自己去找運(yùn)營(yíng)商和主管部門報(bào)修,耗時(shí)費(fèi)力、十分被動(dòng),現(xiàn)在數(shù)字城管能直接把案件派遣到責(zé)任單位處理,問(wèn)題一下就解決了?!倍烽T區(qū)白藤街道白藤頭小區(qū)居民王明說(shuō)。

根據(jù)大數(shù)據(jù)庫(kù),珠海市數(shù)字城管指揮中心將小區(qū)里原來(lái)不屬于物業(yè)公司管理的事項(xiàng),如巡查中發(fā)現(xiàn)的違建、消防、井蓋等案件,分門別類精準(zhǔn)派遣到各個(gè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)、主管部門和相關(guān)運(yùn)營(yíng)企業(yè)處理,不用物業(yè)公司張羅和居民操心。

如何確保這些機(jī)構(gòu)、部門、企業(yè)都能“買賬”?珠海數(shù)字城管通過(guò)每月指標(biāo)化、數(shù)據(jù)化聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),對(duì)各責(zé)任機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),考核成績(jī)向社會(huì)公布。

有了這種制度性安排,就有了剛性約束。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1—11月,涉政府部門的小區(qū)相關(guān)問(wèn)題按時(shí)結(jié)案率達(dá)90.62%,總結(jié)案率達(dá)92.32%;涉企業(yè)單位的小區(qū)相關(guān)問(wèn)題按時(shí)結(jié)案率達(dá)89.42%,總結(jié)案率達(dá)90.22%。問(wèn)題得到解決,不僅居民滿意,小區(qū)物業(yè)的壓力也小了不少。鄭國(guó)彥坦言,對(duì)于數(shù)字城管進(jìn)小區(qū),剛開(kāi)始他心里有些顧慮。后來(lái),他發(fā)現(xiàn)數(shù)字城管處理問(wèn)題有標(biāo)準(zhǔn)有流程,非常規(guī)范,對(duì)居民的投訴,不是所有事情“一籃子”全部甩給物業(yè),“分清了責(zé)任,還能減輕一些我們的負(fù)擔(dān),我們十分歡迎。”

“僅6月份,數(shù)字城管系統(tǒng)便解決了29宗僑光社區(qū)相關(guān)問(wèn)題,辦結(jié)率大大提升”。香洲區(qū)拱北街道僑光社區(qū)物管專干藍(lán)夢(mèng)凡介紹。

依托數(shù)據(jù)量化考核

問(wèn)題癥結(jié)一目了然

物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量如何,怎樣提升,離不開(kāi)政府監(jiān)管部門的監(jiān)管。廣東省委黨校公共管理教研部教授、副主任、社會(huì)治理研究中心負(fù)責(zé)人陳曉運(yùn)認(rèn)為,若想更有力地監(jiān)管物業(yè)公司,需要有量化的標(biāo)準(zhǔn)?!霸u(píng)價(jià)物業(yè)公司管得好與不好,需要有說(shuō)服力的依據(jù),這些年,因?yàn)闆](méi)有小區(qū)管理方面的大數(shù)據(jù),所以沒(méi)有抓手,難以科學(xué)地監(jiān)督管理物業(yè)企業(yè)?!?/p>

依托平臺(tái)大數(shù)據(jù),珠海數(shù)字城管“以問(wèn)題為導(dǎo)向”建綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng),分月度、季度和年度,發(fā)布綜合評(píng)價(jià)表單,根據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)各小區(qū)物業(yè)管理每個(gè)問(wèn)題處理的環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)分析和量化考核,各項(xiàng)指標(biāo)清晰明了,問(wèn)題、癥結(jié)一目了然,成為政府監(jiān)管部門的得力助手。

高新區(qū)鳳凰蘭亭小區(qū)的桑達(dá)物業(yè)公司,長(zhǎng)期以來(lái)居民投訴率居高不下。今年10月,依據(jù)數(shù)字城管提供的可信數(shù)據(jù),高新區(qū)住建部門對(duì)該物業(yè)公司進(jìn)行約談,促使物業(yè)公司提升管理水平,贏得居民點(diǎn)贊。

今年11月,數(shù)字城管平臺(tái)共處理了1787宗物管企業(yè)負(fù)責(zé)解決的問(wèn)題,全市1085個(gè)小區(qū)共有346家物管企業(yè)參與了評(píng)價(jià),其中,滿分企業(yè)81家,占比23.41%,基本消除了“零響應(yīng)”情況。

珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)周賽群認(rèn)為,如何管好物業(yè)小區(qū),這是我國(guó)城市長(zhǎng)期、廣泛存在的難題?!半y,就難在系統(tǒng)性而不是零星地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,標(biāo)準(zhǔn)化而不是隨意地解決問(wèn)題,長(zhǎng)效治本而不是臨時(shí)治標(biāo)地改善環(huán)境?!痹谒磥?lái),珠海數(shù)字城管創(chuàng)新服務(wù)模式,解決了當(dāng)前小區(qū)管理的難點(diǎn)和堵點(diǎn),同時(shí)為破解小區(qū)管理難題、提升居民生活幸福感與滿意度,提供了一種新的方案。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年12月21日 13 版)


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