環球滾動:知名品牌保濕水里有大黑蟲？官方客服回應

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來源 | 瀟湘晨報

記者 | 蔣紫雯

11 月 4 日，廣東深圳一網友發視頻稱，在未拆封的一款馥蕾詩品牌保濕水里發現一只黑色蟲子，隨后向客服反饋，客服回復要其將產品寄回，此事引發網友關注。

當事人王女士發布的視頻顯示，在這瓶保濕水底部可以清晰看到一只黑色的蟲子，蟲子有大拇指大小。

王女士介紹，她在 Fresh 馥蕾詩官方旗艦店購買了一份玫瑰潤澤舒緩禮盒，禮盒包括兩盒面膜加一瓶 150mL 的保濕水，4 日她拿到快遞后卻發現，這瓶保濕水里有一個黑黑的東西，湊近一看發現居然是一只蟲子，" 當時覺得很惡心 "。

發現此情況后，王女士當即聯系了旗艦店客服，客服回復會將該情況向上級反饋，希望王女士將產品寄回。但王女士拒絕，她認為是自己剛好買到了一瓶有蟲的保濕水，" 做這個產品不可能是一瓶一瓶做的是吧 "，她認為產品本身質量有問題，并向 12315 進行投訴。

11 月 5 日，王女士告訴瀟湘晨報記者，她仍拒絕將這瓶保濕水寄回，她在網上發布視頻后有不少網友關注，希望官方能給大家一個說法。

瀟湘晨報記者注意到，這款產品在天貓旗艦店名為 "Fresh 馥蕾詩大馬士革玫瑰潤澤密集保濕水 "，100mL 的價格為 230 元，250mL 的價格為 420 元。

此前馥蕾詩客服人員回復媒體稱，正規渠道購買的產品屬于正品，有蟲屬于特殊情況，之前沒有先例，網友可在天貓申請 7 天無理由退貨，如果要求賠償，則需要向公司反饋后處理。

湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，依據《消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。