國泰航空歧視的不是“非英文”乘客，而是中文乘客 環球時訊

一

說個一句話新聞：

最近，國泰航空的乘務員集體歧視不善英文的中國乘客。

(資料圖)

打下這句話后，我還反復推敲了一下，有沒有夸大？有沒有以偏概全？但結論是，這話沒問題。

一家中國香港的航空公司，一群明明聽得懂中文的雇員，卻非要取笑乘客只會中文——要是不了解國情的人怕都聽不懂這個地獄笑話。

比如她們說：" 如果你不會用英文說毛毯，那你就得不到毛毯 "，然后缺心眼地集體哄笑。

還嘲笑乘客把毯子 blanket 錯說成了地毯 carpet："carpet？carpet 是在地上的。"

這些乘務員呈現出的狀態，就是：我忍受你們說普通話的很久了。

二

先作一個小小聲明：此時此刻發這樣一篇東西，國泰航空的萬一看到，或許還會不服，覺得又一個 " 蹭熱點 " 的。

我想說，那是高看你家公司了。

之前寶馬 mini 冰淇淋事件，那么大的熱點，我半個字也沒有蹭。國泰航空總沒有寶馬的個頭大，總沒有寶馬的公眾知名度高。

因為 mini 冰淇淋那件事，看來看去，我仍然覺得不是很有必要無限上綱。

毫無疑問，只要沾上 " 歧視 " 二字，流量就是最大的。但熟悉的朋友就知道，我個人對于所謂 " 歧視 " 的話題從來不熱心，都是持心大、看得開的態度。

我個人也從來不喜歡有事沒事鬧 " 抵制 "。大家看歷史文章，有幾篇是吆喝 " 抵制 " 的？非常少。事實上，有許多的抵制，本身就比它們所抵制的那件東西更可笑。

就因為我這一份心大、看得開，還被不少 " 愛國博主 " 說是崇洋。

然則，心大，不等于說分不清是非，不等于聽不懂惡意。

三

說說重點。國泰航空，是香港的航司，不要聽名字誤以為是泰國的。它和人家 " 薩瓦迪卡 "" 哉煙煙 " 沒半毛錢關系。

這公司過去幺蛾子還不少，最早可以上溯到女空乘和男機師的艙內 " 碧海潮生曲 " 事件。

關于這一次被訴歧視，我想講兩個細節：

第一，這些乘務員明明聽得懂普通話。

有一個細節是，在那段錄音里，她們自己都明確說了句普通話：" 毛毯。"

明明聽得懂，卻偏要聽不懂，非要乘客說出 blanket，否則不給毯子。真不是一般的矯情。

第二個細節，這些乘務員的取笑、扯犢子，多半不只是三句兩句，而應當是已持續很久了，否則乘客也不會忍無可忍而去錄音，也不可能一錄就中。我這個推測，應該沒毛病。

拿小說打比方，你感受一下這有多膈應。好比少林方丈非讓客人都得說河南話，已經很搞笑了。

但這還不是更搞笑的，更搞笑的是少林方丈接待一幫華山客人，卻歧視別人不會說波斯話。

對中土客人是何等鄙棄，對波斯是何等愛慕啊。

四

有一點還必須要強調，我看見各方報道幾乎無一例外，都表述成：國泰航空歧視 " 非英語 " 乘客。

這不對。被歧視的是 " 非英語 " 乘客嗎？

試想，假如乘客說的是法語、德語，又或是西語、阿語，甚至是梵語、瑪雅語、吐火羅文，會遇到嘲笑嗎？相信各位心里都有答案，不會。

所以被歧視的根本不是什么 " 非英語 " 乘客，而就是中文乘客，或者說就是內地普通話乘客。

故此，談不上 " 抵制 "，但個人建議，能不坐國泰航空，就不要坐國泰航空。就好比能不坐美聯航，就不要坐美聯航。選擇那么多，何必非去找不痛快呢。

說實話，內地航司的設施設備未必最奢華，餐食未必最花哨，但服務卻往往是好的，也比較好溝通。

就比如放行李——聲明我從來不會主動讓女乘務員去抬箱子——但許多境外航司，如果你讓乘務員幫放行李，哪怕你是個姑娘、力氣不足，搞不好對方都瞪你一眼，覺得你矯情。

那么為什么不多選擇國內服務好的航司呢？

五

最后，關于那幾位國泰航空的乘務員。

想不到日常上一個班，還這么多小心思啊。

并不想往政治話題上去扯，我們就回歸到人情本身吧：幾個受過教育的現代人，打扮周正的女士，怎么陷溺在這種庸俗的鄙視鏈中，沉浸在這種齷齪的小心思里，無法自拔？

每天都在飛越五湖四海，遍歷大洲大洋，怎么內心卻狹隘得像個澡盆子一樣？

國泰航空這個企業文化是咋回事，我不很相信是偶然的。畢竟什么籠子長什么鳥。

眾所周知，大多數乘務員其實很不容易，工作壓力挺大，平時作精乘客也不少。我自己就見過好些個，以前寫過，不贅述。

我還聽說有客人要求番茄汁里放鹽，讓乘務員手動一直搖半小時，搖到實驗室級別的均勻度才行。這乘客前世怕不是個打蛋器成精。

那么己所不欲，勿施于人嘛。

金庸的英文那么好，一樣會好好和國人說普通話。碰上說粵語的朋友，金庸也會說粵語，盡管說得不太好。

一個很簡單的道理：但凡滿腦子都是鄙視鏈的人，一定是被鄙視鏈傷害了的可憐人。

自信的人根本不用切割，心虛的人才會隨時著急切割。

時刻擔心被鄙視，才會愈發擁抱鄙視鏈，揮舞鄙視鏈，拼命在鄙視鏈里捧高踩低卡身位。

說白了，在飛機上這種工作場合，和同伴一起加入嘲笑合唱，不過是又一次給自己壯膽：

我不熱愛我的工作。

我害怕自己根本不像自以為的那樣優越。

我甚至擔心我一無是處。

所以哈哈哈她們居然不會說 blanket！

毛毯？哈哈好土。

我會說 blanket！