中消協發文指出節假日民宿酒店“砍單風”“漲價風”不可漲！-天天滾動

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本報北京4月27日電 （記者楊召奎）“五一”假期即將來臨，消費者紛紛選擇出游。但中國消費者協會輿情監測顯示，消費者人未動，一些地方民宿和酒店“砍單風”“漲價風”已至。有民宿和酒店“五一”價格與平時價格相比，大漲5~7倍。更有部分民宿經營者強迫消費者額外消費才能入住，或者通過毀約讓消費者退訂再以高價重新銷售。對此，中消協今天發文指出，“砍單風”“漲價風”擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費環境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復和擴大消費。

4月25日，《工人日報》刊發《消費者預訂“五一”期間民宿遭遇“威脅式”砍單》一文，披露山東煙臺長島景區一民宿經營者要求消費者要么高價訂餐、要么取消訂單的情況，引發熱議，并沖上微博熱搜。隨后，當地迅速反應，對涉事民宿經營者進行了頂格處罰，并召開民宿行業整頓會議，開展警示教育，提醒告誡廣大漁家樂民宿經營業者務必規范運營，凡發現擾亂市場秩序和生產經營秩序的違法違規行為，將依法從嚴從快查處。

此外，社交平臺上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經歷，多家媒體也曝光了一些民宿和酒店經營者以各種理由毀約以及砍單的情況。

對此，中消協認為，“五一”假期是釋放消費潛力的重要節點，“砍單風”不利于市場誠信體系建設。經營者追求利潤，隨意砍單，毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護，經營者應切實履行合同義務，單方違約應當依法賠償。

針對消費者與民宿經營者簽訂合同后，經營者又額外要求消費者“必須訂餐”或者進行其他消費的情況，中消協認為，此舉明顯違反了民法典和消費者權益保護法有關規定，侵害了消費者公平交易權和自主選擇權。

“疫情期間，服務業受到較大影響，特別是酒店、民宿，消費者也對之抱以同情和寬容。但經營者不能把消費者的同情和寬容當成割韭菜的動力，行情稍有好轉，便肆無忌憚毀約，無底線追逐短期利益，長此以往，定會寒了消費者的心，丟棄企業發展前景，損害行業長遠健康發展。”中消協有關負責人說。

針對上述情況，中消協建議，管理部門應有所作為，及時采取措施，強化價格指導，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度。同時，經營者應當從維護企業形象和長遠發展出發，學法、遵法、守法。平臺經營者要加強對平臺內經營者的監督約束，有效遏制違法行為，將商品或服務價格保持在合理水平。