大象幫丨新買(mǎi)房車(chē)輪胎偏磨漏鋼絲 往返三省修車(chē)的煩心事解決了

大象新聞?dòng)浾?湯磊 王驍 胡皓斌/文 圖 視頻

(資料圖片)

近日，山西運(yùn)城的牛先生向大象新聞·大象幫求助稱(chēng)，自己在鄭州上汽大通原廠房車(chē)河南工廠店（下稱(chēng)鄭州上汽大通店）購(gòu)買(mǎi)了一輛山居旅行家V100房車(chē)，行駛到13000公里時(shí)出現(xiàn)了嚴(yán)重的輪胎偏磨情況，自己在海南、廣州等多地進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的維修，后聯(lián)系鄭州上汽大通店申請(qǐng)售后并索賠，但交涉了兩個(gè)多月未果。

（牛先生的車(chē)輛輪胎磨損情況）

“2022年8月底，我在鄭州上汽大通店買(mǎi)的房車(chē)，今天1月份的時(shí)候開(kāi)到了海南，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前胎偏磨得特別厲害，鋼絲都漏出來(lái)了。”牛先生說(shuō)當(dāng)時(shí)就把車(chē)開(kāi)到了海口的一家上汽大通4S店，工作人員檢查后說(shuō)車(chē)輛前速不對(duì)，但海南這家店缺少6米長(zhǎng)的定位系統(tǒng)無(wú)法維修，只能更換兩條前胎，讓牛先生再去廣州的4S店進(jìn)行徹底維修。“當(dāng)時(shí)我們就回山西了，車(chē)在海南放了2個(gè)多月，期間一直和上汽大通進(jìn)行溝通。后來(lái)又安排兩個(gè)人將車(chē)從海南開(kāi)到了廣州，在廣州的4S店維修了20天。我們的人又往返了廣州一次，最后從廣州把車(chē)開(kāi)回了山西。”牛先生稱(chēng)這次維修，不算時(shí)間成本，單是人員在海南、廣州、山西往返直接產(chǎn)生的車(chē)輛通行費(fèi)以及食宿就花費(fèi)了2萬(wàn)多元。

牛先生在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，有不少車(chē)主發(fā)布了和他類(lèi)似的前胎磨損問(wèn)題。有網(wǎng)友說(shuō)廣州4S店曾通知車(chē)主更換相關(guān)配件，牛先生卻沒(méi)有接到鄭州上汽大通店的召回通知。隨后牛先生聯(lián)系鄭州上汽大通店，提出了延長(zhǎng)質(zhì)保等訴求，并要求店方承擔(dān)車(chē)輛維修以及產(chǎn)生的一系列費(fèi)用。但經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的交涉，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

8月24日，大象幫記者陪同專(zhuān)程開(kāi)車(chē)從武漢趕到鄭州的牛先生一起來(lái)到鄭州上汽大通店，經(jīng)過(guò)和負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理溝通，最終店方承諾：

第一，為牛先生徹底排除車(chē)輛故障，維修產(chǎn)生的費(fèi)用包括工時(shí)配件等都免費(fèi)，后續(xù)如果產(chǎn)生同類(lèi)型問(wèn)題將繼續(xù)免費(fèi)維修；

第二，給牛先生的車(chē)輛免費(fèi)延長(zhǎng)兩年的全車(chē)質(zhì)保，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、變速箱等整套系統(tǒng)，出現(xiàn)任何問(wèn)題均免費(fèi)維修，如果牛先生的車(chē)輛在路上壞了，可以免費(fèi)提供拖車(chē)到店服務(wù)；

第三，贈(zèng)送牛先生4次免費(fèi)保養(yǎng)，在上汽大通全國(guó)的300家4S店都可以使用；

第四，對(duì)于牛先生在海南自費(fèi)更換的兩條前胎，劉經(jīng)理表示可以現(xiàn)金補(bǔ)償。

另外，劉經(jīng)理表示將會(huì)為牛先生繼續(xù)申請(qǐng)索賠補(bǔ)償。對(duì)于鄭州上汽大通店的方案，牛先生表示認(rèn)可。

如果你有任何問(wèn)題

都可以?huà)呙柘路蕉S碼一鍵求助

你的“急難愁盼”

河南廣電全媒體記者和相關(guān)部門(mén)一起為您解決