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一封別樣的 “投訴”信

2月14日，南陽(yáng)市長(zhǎng)網(wǎng)上留言板的一封“投訴”信，在南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校第一附屬醫(yī)院（簡(jiǎn)稱南陽(yáng)醫(yī)專一附院）的微信工作群里“炸開(kāi)了鍋”。大家你一言我一語(yǔ)，議論著這封別樣的“投訴”信。

寫“投訴”信的是一名患兒的家長(zhǎng)，其孩子正在南陽(yáng)醫(yī)專一附院急診兒三科住院。家長(zhǎng)在信中說(shuō)，他的孩子住院期間，家長(zhǎng)因?yàn)閷?duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)一知半解，沒(méi)少給醫(yī)護(hù)人員出難題、添麻煩，但是張麗平、周冉冉等醫(yī)護(hù)人員總是不急不躁，耐心解釋，對(duì)焦慮的家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕心理壓力。他代表全體家屬對(duì)兒三科全體醫(yī)護(hù)人員表示最衷心的感謝。同時(shí)，還要感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的隊(duì)伍。

用“投訴”的方式表達(dá)感謝，這在過(guò)去很少見(jiàn)。兒三科護(hù)士沈虹在群里說(shuō)：“雖然信里沒(méi)有我的名字，但我以在兒三科工作而自豪，能在主任與護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下工作我覺(jué)得非常幸運(yùn)，充滿感激。張麗平護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，不斷切磋，提高技術(shù)，組成了一個(gè)充滿朝氣和正能量的團(tuán)隊(duì)，我以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪。我將更加努力工作，為患者提供更好的治療和護(hù)理，為醫(yī)院的發(fā)展增磚添瓦。”更多的醫(yī)護(hù)人員則是用點(diǎn)贊的方式，對(duì)自己同事表達(dá)敬意。

昨天，記者聯(lián)系到了信中提到的張麗平，得知被患兒家長(zhǎng)以這種方式“投訴”，作為護(hù)士長(zhǎng)的她也非常欣慰。她表示，這封感謝信，是對(duì)他們更好的獎(jiǎng)勵(lì)，他們無(wú)比珍惜。這個(gè)感謝，是他們繼續(xù)努力工作的巨大動(dòng)力。

原來(lái)，寫感謝信的是兒三科患兒小飛（化名）的爸爸。小飛來(lái)自南召縣，出生不足6個(gè)月，病史卻有5個(gè)多月。他出生20多天時(shí)，身上出現(xiàn)多處皮疹，四處求醫(yī)治療，一直反反復(fù)復(fù)沒(méi)有痊愈。近一個(gè)月，孩子皮膚發(fā)生多處潰爛并伴隨腹瀉，到南陽(yáng)醫(yī)專一附院就診。住院期間，醫(yī)護(hù)人員對(duì)他精心照顧，除醫(yī)學(xué)治療外，還積極介紹皮膚護(hù)理的方法，對(duì)孩子飲食進(jìn)行細(xì)心指導(dǎo)，給家長(zhǎng)普及醫(yī)學(xué)常識(shí)。小飛的爸爸非常感動(dòng)，才想到在南陽(yáng)市長(zhǎng)網(wǎng)上留言板上寫下這封感謝信。

對(duì)于這次別樣的“投訴”，南陽(yáng)醫(yī)專一附院黨委書記趙付生表示，醫(yī)院的院訓(xùn)是“以德立院，以規(guī)治院。人才興院，科技強(qiáng)院。”醫(yī)德是醫(yī)專一附院的立院之本，關(guān)愛(ài)每一位患者，是醫(yī)專一附院長(zhǎng)期以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)。患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感謝，正是每一位員工遵循院訓(xùn)的結(jié)果。醫(yī)院也將以此為契機(jī)，自我加壓，讓更多患者感受到無(wú)微不至的關(guān)心，早日恢復(fù)健康。（全媒體記者陳丹丹通訊員張慶普）

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