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“不上門必賠付” 順豐在鄭州等50城率先試點

時間:2022-09-07 09:00:28 來源: 大河財立方


9月6日,記者從順豐速遞方面獲悉,從9月5日開始,順豐在全國50個包括鄭州在內的主要大中城市,喊出“派件不上門,承諾必賠付”的服務承諾。收件人在反饋意見經核實無誤后,即可獲得5元體驗保障紅包。順豐公司表示,“不上門必賠付”將以50城為起點,逐步向全國展開。

年來,快遞是否送上門的問題頻頻登上網絡熱搜榜,快遞員和收件人之間常常爆發各類矛盾,送貨上門成了很多用戶的共同心聲。自9月5日起,在包括鄭州在內的50個城市內,如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按標準上門派送,收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服,或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服核實無誤后,收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包,紅包可用于在順豐App、小程序、公眾號再次下單時,作為寄件金額抵扣。

據了解,針對客戶個人偏好和特殊情形,比如:收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的,以及反復電聯客戶未能聯系上的,特別是疫情管控等因素導致的不能上門,將不納入賠付范圍。

今年上半年,全國快遞服務企業業務量累計完成512.2億件,同比增長3.7%;業務收入累計完成4982.2億元,同比增長2.9%。2022年依然是快遞業高速發展的一年,快遞行業早已脫離了簡單的收寄服務,而是從中延伸出了更細化的產品結構和更豐富的物流場景,滿足供應鏈上各個環節的客戶更多個化的需求。

同時,在銷售臺和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長的背景下,消費者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體,也有上了年紀的老人,更有因為交通或身體原因不方便出門的群體。快遞物流的發展讓這些人隨時隨地網購成為了可能,消費者對快遞物流服務的品質也提出了更高的要需求,服務標準不能因為快件量而簡化。企業就更需要創新服務,不僅要做到派送上門,更需要根據時間、根據要求派送。(記者 丁洋濤)


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