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11月21日早上，下著小雨，中原區(qū)綠東村伏牛路156號院8號樓，尚加濤爬到3樓，又一次敲開一戶居民的房門。“大爺，還好吧？有事沒？”“沒事沒事，謝謝你，小尚。”

【資料圖】

這戶人家是一對90歲高齡的老夫妻，子女都不在身邊，尚加濤每天都要到老人這里“報個到”，看看老人有啥需要的，及時“跑個腿，送上門”。尚加濤是市城管局一名工作人員，他是該局抽調的下沉小區(qū)（樓院）218名黨員干部其中一員。

沉下去，頂上來！無形的戰(zhàn)場，無聲的號角，市城市管理局黨組認真貫徹落實市委要求，第一時間安排部署、動員培訓，抽調下沉的黨員干部一夜成軍，成立突擊隊，設立34個工作專班，迅速下沉到中原區(qū)綠東村街道辦事處34個無主管樓院卡口，全力以赴投入到疫情防控工作中。

伏牛路156號院下沉人員幫助需要就診的老人填寫轉診三聯(lián)單

“聚是一團火，散是滿天星”，34個臨時黨支部在每個卡點懸掛黨旗、設立黨員身份公示欄、黨員志愿先鋒崗，從嚴從緊落實各項疫情防控措施，織密疫情防控網(wǎng)，守護萬家燈火，宣告著“抗疫有我，戰(zhàn)‘疫’必勝”的錚錚誓言。

每天早上值班人員更新疫情防控情況向居民公示

創(chuàng)新創(chuàng)舉奮勇?lián)?/p>

生命至上里的緊急救援

中原區(qū)綠東村街道辦事處轄區(qū)多數(shù)小區(qū)是原鄭州電纜廠、中國第二砂輪廠等企業(yè)的老舊家屬院，很多樓棟連院子都沒有，單元門直接開在大街上。無主管樓院多、孤寡老人多、硬件設施差，疫情防控任務艱巨、困難突出。

為構筑堅固安全屏障，市城管局下沉專班在樓院門口和高風險樓棟搭起34頂帳篷，局后勤為每名突擊隊員配備折疊床、被褥、睡袋、軍大衣，并安排專人配送三餐。下沉人員吃盒飯、住帳篷、守卡口，進行閉環(huán)管理，全天候在崗在位在線工作，為實施樓院24小時管控、協(xié)助晚上病例轉運等打下堅實基礎。

156號院專班工作人員給居民分發(fā)免費蔬菜

為有序有力有效履職，專班建立早晚例會、日總結工作制度，堅持每天總結好做法、宣揚好典型，制定專班臺賬、日報、流程、小區(qū)人員信息動態(tài)表，確保疫情防控工作全面覆蓋、有效覆蓋。

為做好全面深入消殺，在樓院門口設立隔離帶，實現(xiàn)接送物品零接觸，“先消殺，再取走”；設置專門醫(yī)療廢棄物垃圾桶，協(xié)調5輛灑水降塵作業(yè)車，20臺次小型清掃車，50余噸噴灑消毒藥劑，進入小區(qū)進行全面噴灑消毒。

為精心服務居民生活，專班隊員積極向樓院志愿者學習、請教、了解情況，與院內(nèi)志愿者和樓長交流、溝通、做朋友。建立小區(qū)、樓棟居民生活服務群，亮明身份，公開聯(lián)系方式，公示保供商戶、藥店聯(lián)系方式，主動為居民購買配送生活用品。配置喊話器，制作便民卡，發(fā)出《致居民的一封信》，積極宣傳疫情防控政策，耐心做好心理疏導工作。在應急處突工作中，還總結出“四模塊應急預案”和“一聆聽、二溝通、三征集、四處置、五冷靜”的“五步法”。

卡點值守員幫助社區(qū)居民配送物資

綠東村伏牛路156號院15棟樓里就有14個高風險單元，涉及居民493戶，1196人，其中老弱病孕就有376人。專班進駐時，面對底數(shù)不清、服務不周、風險擴散的嚴峻形勢，專班隊員逐家逐戶排查摸底，建立臺賬。有了前面的基礎工作，后面的服務工作才能更準確、高效。“我們建了一個微信群，給每家每戶發(fā)了一個二維碼，不會用智能手機的居民，我們就每天早晚各打一次電話，收集解決群眾問題，確保第一時間反映、第一時間協(xié)調解決。”專班臨時黨支部書記鄭彤說。

在專班工作人員的手機里，記者還看到一份“工作臺賬”，簡單的電子表格里，記下了一個個服務民生的細節(jié)：值守社區(qū)出入口、協(xié)助病人就醫(yī)、疏通下水道、幫助居民買藥、分發(fā)免費蔬菜和中藥包、心理疏導……據(jù)鄭彤介紹，建立臺賬是為了讓所有人去向明確，可以使工作有條不紊，也方便居民知悉和監(jiān)督。針對156號院老弱病孕人群占比大，定期就診、急發(fā)就診、買藥服藥的情況比較突出的問題，專班工作人員“點對點”閉環(huán)管理解決居民就醫(yī)問題，老舊小區(qū)沒有電梯，他們就每天跑上跑下給居民送中藥包，每天的微信步數(shù)都要兩三萬步。

專班人員幫居民跑腿買藥登記

綠東村伏牛路156號院專班工作人員劉要航、李松林還記得不久前的“驚魂一夜”：11月9日晚下著蒙蒙細雨，院里一對子女不在身邊的90歲高齡的陽性老夫妻，其中一位突發(fā)心臟病，疼痛難忍，在老伴的攙扶下要求出門就醫(yī)。劉要航迅速趕到老人身邊，一邊撥打120，一邊讓隊員朱學兵、肖飛買來速效救心丸幫老人服下，并迅速到附近的醫(yī)院，填寫轉診三聯(lián)單。由于老人被檢出核酸陽性，不符合附近醫(yī)院接診條件，又多方溝通協(xié)調，最終將老人及時送到定點醫(yī)院治療，使老人脫離危險。11月16日，正在工作的劉要航接到老人女兒專程打來的感謝電話：“謝謝你們一直來對我父母的關心，能遇到你們這樣負責任的志愿者是我們的福氣，好人一生平安！”

縱使山河有恙，不抵人間溫情。高風險區(qū)居民不能出門，就通過微信群向專班工作人員表示感謝，還有代表專門寫了感謝信。“我們的工作居民都看在眼里，得到他們的認可再累也值。”鄭彤說。

早上值班人員正在對樓院進行每日的清掃工作

“君子一諾” 共心共生扶老托幼里的真情厚愛

“黨和政府的重視，是我最安心的防線。”伏牛路61-63號院的工作專班收到過一封洋洋灑灑的感謝信，寫信的是一戶全家隔離、只能將9歲女兒托付給專班照顧的居民。感謝信里滿含溫情地敘述了疫情開始以來的各種經(jīng)歷，信尾“此處省略一萬字”，是訴不盡的感激，也是對工作專班特殊牽掛的回應。這份特殊的牽掛，就是獨自居家的9歲小姑娘小美（化名）。

小美的家人確診，被送往集中隔離點治療，為了孩子能夠安全度過這段時間，臨走前特意把孩子托付給了負責該院的吳學仁的專班。

得知這一情況后，局后勤保障組為卡點送餐時都要多送一份，由專班送給小姑娘。于是，在“獨自居家”的日子里，小美卻得到了更多的關心：不但有方艙家人的實時“連線”，還有專班志愿者的“馬不停蹄”：每天早上，專班志愿者吳學仁和李峰負責督促她起床、吃飯、上課；小美想吃薯片，志愿者就給她買了一大包零食和牛奶送去；小美的電腦充不上電，專班成員樊朝、楊夢韶就帶著電腦跑了多個維修店；每次送餐時，志愿者都要跟小美多聊幾句，疏解她的不安情緒，鼓勵她樂觀向上；小美也很喜歡這些“紅馬甲叔叔阿姨”，還給他們分享了自己做的手賬……

伏牛路61-63號院是典型的老舊小區(qū)，廚房和衛(wèi)生間是幾家共用，有冰箱的都很少。疫情突如其來，很多家庭都沒有儲存生鮮食物的條件和習慣，這就對工作專班的采購和配送工作提出了更高的要求。專班到社區(qū)報到前，社區(qū)給居民提供了蔬菜配送的聯(lián)系方式，由居民自主對接訂購，但是居民對蔬菜價格不滿意。吳學仁和同事們到卡點后，發(fā)現(xiàn)了這一情況，聯(lián)系了周邊幾家還在營業(yè)的平價蔬菜店，把菜價發(fā)到居民群里，讓居民自行對比后報單，再由志愿者統(tǒng)一采購，逐一配送。“很多人都沒有冰箱，這是實際問題，我們就跑得勤一點，買啥東西，去哪買，盡量滿足居民要求。”吳學仁說，“社區(qū)疫情防控工作，特別需要耐心和細致。”

應居民要求，107號院專班負責人給居民家中植物澆水。

這份耐心細致，體現(xiàn)在居民生活的方方面面。疫情管控時，107號院一戶居民在外，需要回家拿電腦，專班臨時黨支部書記李紅強在與居民商量后，用視頻連線的辦法來到居民家中，“在線”將電腦消毒送出、給院子里花草澆水、幫孩子把教輔送去……來來回回跑了6趟，居民轉憂為喜，連聲道謝；為了幫助92歲疹瘡老人到醫(yī)院換藥，幫助誤食滅蚊藥的3歲幼兒洗胃，專班志愿者閆磊、閻自杰、劉坤不僅親自開上私家車閉環(huán)將老人、孩子送去醫(yī)院，還自費為老人買了蔬菜包至家中。

這份耐心細致，也被居民看在眼里，記在心上。每天到伏牛路156號院8號樓42號老大爺家“報到”的尚加濤，同樣也收到了滿滿的感謝，老人的子女從遠方發(fā)來微信：“是您的這份真誠，讓我們內(nèi)心感到無比溫暖，大疫見真情，天寒暖人心，我們?nèi)艺嫘母兄x您的幫助。”在伏牛路185號院、114號院、108號院、61號院……解封后的居民惦記著不能回家的專班隊員，給卡口送來了自家做的油條、蔥油餅、酸湯水餃、糖糕、菜角……熱氣騰騰的紅薯捧在大家手上，暖在所有人的心頭。

凌晨一點，洛河路專班負責人正在總結一天的工作情況。

挺身而出慷慨前行

5000份飯菜里的煙火情深

危急時刻，又見遍地英雄。

10月26日晚9時，接到局黨組下沉社區(qū)開展疫情防控攻堅行動志愿服務的通知，有著25年黨齡的楊建超主動請纓趕赴中原區(qū)洛達廟社區(qū)。27日天稍稍亮，他就帶著隊員投身到社區(qū)居民核酸檢測、物資配送等緊張繁重的工作中。27日下午，中原西路街道辦想要緊急抽調6名同志到風險很大的某工地開展志愿服務，楊建超再次主動請纓，迅速動員其他5名同志，又轉戰(zhàn)到該工地給100余名隔離人員保障三餐配送。

面對風險極大、任務極重的情況，以及陸續(xù)出現(xiàn)的確診病例和面對既不能回家又無住處及三餐無著落的困境，楊建超主動沖到最危險的第一線帶頭工作，一邊鼓勵大家勇敢工作，與隊員們耐心深入地談心交心，反復講解防疫基本常識和措施，一邊積極協(xié)調、反復溝通，解決了隊員們的吃住問題，讓大家消除了后顧之憂，這些都深深地感染了隊員們，大家克服了恐懼心理，增強了齊心抗疫的信心，堅定了抗疫必勝的決心。

伏牛路185號院居民給專班人員送來了剛炸好的油條、糖糕和菜角。

在工作運行中，楊建超發(fā)現(xiàn)，6個人全部穿上防護服送餐并不方便，穿防護服時沒人輔助，脫時沒人協(xié)助消毒；分工不明確，效率低，在危險區(qū)域工作時間過長；防護服等防疫物資消耗過大。他深入思考、多次演練，及時總結出“一及時兩保證三減少”送餐法，理清思路后，工作流程更加科學有效，成員輪流實行“主班”“副班”，有分工有合作，防護更科學，流程更規(guī)范，運行更高效，服務更優(yōu)質。

自10月27日以來的1個月里，楊建超帶領同事們深入隔離區(qū)送餐5000余份，飯菜無一錯漏、無一遲延，得到了服務對象、企業(yè)和社區(qū)一致認可，中原西路街道辦黨工委特致感謝信，并將“一及時兩保證三減少”送餐法在轄區(qū)推廣。

對口支援以來，鄭州市城市管理局下沉的黨員干部“疫”馬當先、身先士卒，同時間賽跑，同病毒較量，成立臨時黨支部，樹黨旗、亮身份、明職責，身披“志愿紅”，化身宣傳員、講解員，變身陪聊員、心理輔導員，兼職快遞員、物資配送員，在打好疫情防控、深情服務居民中攻堅克難、奮勇?lián)敚鹨坏缊圆豢纱莸募t色堤壩，譜就一曲激昂奮進的抗疫戰(zhàn)歌。

忙完了一天的工作，專班人員輪流在帳篷內(nèi)吃晚餐。

鄭報全媒體記者谷長樂文/圖

關鍵詞：城市管理局