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中消協(xié):“酒店刺客”打擊消費(fèi)信心 管理部門(mén)應(yīng)有作為-當(dāng)前焦點(diǎn)

時(shí)間:2023-04-27 18:26:36 來(lái)源: 鄭州日?qǐng)?bào)



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五一假期來(lái)臨,消費(fèi)者紛紛組織出行出游。但中消協(xié)輿情監(jiān)測(cè)顯示,消費(fèi)者人未動(dòng),一些地方“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”已至。據(jù)報(bào)道,有民宿酒店“五一”價(jià)格與平時(shí)價(jià)格相比,大漲5-7倍,“酒店刺客”在一定程度上打擊了消費(fèi)信心,傷害了消費(fèi)者的熱心和感情。更有甚者,部分民宿經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住,或者通過(guò)毀約讓消費(fèi)者退訂的方式再以高價(jià)重新銷(xiāo)售。對(duì)此,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為:

一、漲價(jià)風(fēng)阻礙恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。價(jià)格受供求關(guān)系影響,五一假期是釋放消費(fèi)潛力的重要節(jié)點(diǎn)。部分商家砍單違約、哄抬價(jià)格,擾亂了正常的價(jià)格秩序,破壞了消費(fèi)環(huán)境,有損城市形象,不利于提振消費(fèi)信心,不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。

二、違約風(fēng)不利于市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)。誠(chéng)信乃企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本,經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn),隨意“砍單”,毀棄與消費(fèi)者已簽訂的合同,完全違背了公平和誠(chéng)實(shí)信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護(hù),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)履行合同義務(wù),單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。

三、強(qiáng)制風(fēng)是對(duì)法律規(guī)定的漠視。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同后,經(jīng)營(yíng)者又額外要求消費(fèi)者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費(fèi),明顯違反了《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

四、短期風(fēng)損害長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。疫情期間,服務(wù)業(yè)受到較大影響,特別是酒店民宿,消費(fèi)者也對(duì)之抱以同情和寬容。但經(jīng)營(yíng)者不能把消費(fèi)者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動(dòng)力,行情稍有好轉(zhuǎn),便肆無(wú)忌憚毀約,無(wú)底線(xiàn)追逐短期利益,長(zhǎng)此以往,定會(huì)寒了消費(fèi)者的心,丟棄企業(yè)發(fā)展前景,損害行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

針對(duì)上述情況,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出如下建議:

一、管理部門(mén)應(yīng)有作為。當(dāng)前,消費(fèi)信心亟需提振,建議管理部門(mén)以“天價(jià)菜”“天價(jià)面”等事件為鑒,及時(shí)采取措施,強(qiáng)化價(jià)格指導(dǎo),加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂(yōu)敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。近期,山西、淄博、景德鎮(zhèn)等地方政府部門(mén)采取措施維護(hù)“五一”假期市場(chǎng)價(jià)格秩序,努力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境,受到廣大消費(fèi)者的歡迎。

二、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)行業(yè)自律,采取穩(wěn)價(jià)格、優(yōu)服務(wù)等措施,促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。

三、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)從維護(hù)企業(yè)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),學(xué)法、遵法、守法。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督約束,有效遏制違法行為,加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù),珍惜消費(fèi)者的信任和青睞,維護(hù)來(lái)之不易的發(fā)展契機(jī),不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,將商品或服務(wù)價(jià)格保持在合理水平。

四、消費(fèi)者的監(jiān)督必不可少。消費(fèi)者既是消費(fèi)的參與者,也是消費(fèi)的監(jiān)督者。消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛問(wèn)題時(shí),除了通過(guò)投訴、舉報(bào)等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益之外,也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲,用腳投票,通過(guò)傳播媒介形成強(qiáng)大的輿論壓力,讓相關(guān)經(jīng)營(yíng)者得不償失,成為監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的新時(shí)代消費(fèi)者。

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