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菜鳥驛站多城推廣“24點前自助取”,你家站點開通沒? 天天實時

時間:2023-04-27 05:39:56 來源: 大河財立方


【大河財立方 記者 丁洋濤】繼開通淘系快遞送貨上門之后,最近菜鳥驛站又傳出新動向。4月26日,記者從菜鳥方面獲悉,菜鳥驛站正在多城試點臨時托管驛站,提供夜間取件服務,目標是在部分城市率先實現“1分鐘極速取、24點前自助取”的服務標準。截至目前,該服務已覆蓋杭州、鄭州、成都、廣州、上海等多個城市的1000多家菜鳥驛站。

菜鳥驛站又在刷新服務:營業時間延長至24點

對于晚歸族來說,最大的不快樂或許就是晚上10點回家后,取不到自己心心念念的快遞包裹。如果家門口的菜鳥驛站開通夜間取件,將有效解決這種困擾。


(相關資料圖)

菜鳥驛站夜間取件服務,是通過IoT(物聯網)設備的在線值守,延長站點取件服務時間;晚歸消費者到站只需一鍵掃碼,即可開門取到自己的快遞。

深夜,消費者在開通夜間取件功能的菜鳥驛站掃碼開門

以杭州楊家春曉南苑菜鳥驛站為例,即便到了晚上9點多,依然有不少居民前來驛站取件。當看到站點的玻璃門上鎖后,大家已經能夠自如地打開手機掃門上的二維碼,驛站門鎖隨即自動打開,推門進去后,站內自動發起語音提醒,“您已經進入監控區域,請注意安全”,同時門自動落鎖。

然后,用戶按照取件碼找到貨架上對應的包裹,在門口的高拍儀下,掃下包裹上的條碼完成出庫。隨后,按下門邊的按鈕,打開門鎖出門后,門又自動關上。整個取件過程平均不到1分鐘。

該菜鳥驛站站長姚立軍表示,驛站使用該功能半年以來,小區每天都有近100個用戶在21時至24時這段時間來驛站自助取快遞?!斑@個功能挺方便,晚下班回來也能取走快遞?!毙^居民楊先生反映,自己的工作是“朝九晚九”制,現在即使回家晚一些,也不擔心取件問題。

消費者在菜鳥驛站自助取走快遞

針對開門權限問題,站長姚立軍解答道:“只有用戶在驛站有包裹時,才可以通過菜鳥App開門取件,相當于每一次操作都是實名認證。”據了解,通過云監控,可以實時看到驛站內的情況,一旦遇到異常情況,系統會自動推送告警信息。

通過IOT設備值守,晚上營業時間延長至24點,早上7~9點也可延續夜間取件模式代班,客觀上也讓菜鳥驛站的服務變成“707”工作制,即早上7點上班,晚上24點下班,一周工作7天無休。

這也是菜鳥驛站繼淘系包裹送貨上門之后,正在推進的第二項重大服務升級,在代收免費保管的基礎服務上,夜間取件新模式的推出,讓菜鳥驛站的服務變得更多元、更貼近社區需求。

提升驛站經營效率,今年有望在全國60多城落地

除了滿足“打工人”晚歸后取包裹的迫切需求,開通夜間取件模式也能進一步解放菜鳥驛站站長們的生產力,騰出更多時間和精力去提升驛站的服務質量和經營效率。

“我們站點每天的包裹有1200多件,其中有一半需要送貨上門,3個員工從早忙到晚,經常有居民晚上10點鐘打電話過來,讓我們多等一會兒,其實工作強度還挺大的。”廣州悅江上品菜鳥驛站站長陳正說,站點自去年試點夜間取件后,站點員工的工作時間縮短了1個小時,隨著用戶對操作流程逐漸熟練,未來驛站也有更多精力做好送貨上門履約、提供社區團購等多元服務。

不僅如此,夜間取件功能還能解決驛站工作人員白天上門送件,或者是春節等節假日人手不足的問題。

菜鳥驛站站點員工正在送貨上門

作為社區生活的核心服務之一,近年來菜鳥驛站持續圍繞消費者的收貨體驗進行數字化升級,先后推出開放式驛站、驛站“閑忙狀態”查看、自助查件、夜間取件等多種解決方案。

“隨著菜鳥驛站的數字化改造,夜間取件的便利功能將覆蓋到更多用戶,今年有望在全國60多個城市落地。”菜鳥驛站相關項目負責人徐雪表示,未來借助菜鳥驛站的服務,消費者也將感受到更高水平的社區數字化體驗。

責編:王時丹 | 審校:張翼鵬 | 審核:李震 | 監制:萬軍偉

關鍵詞: 菜鳥驛站

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