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2月28日，陳先生發(fā)文稱，其2月初在輕氧洗衣清洗羽絨服，寄回來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)衣物沒(méi)有完全烘干，導(dǎo)致內(nèi)部受潮，多處發(fā)霉嚴(yán)重，表面也有大量污濁。事后，輕氧洗衣僅賠付84元清洗費(fèi)。

衣服表面的霉菌及污濁/當(dāng)事人提供

陳先生告訴九派新聞，起初，他是在妻子的推薦下選擇了輕氧洗衣平臺(tái)。但清洗后的衣服不僅發(fā)霉嚴(yán)重，表面也有大量污濁。他聯(lián)系輕氧洗衣，對(duì)方承諾再清洗一次可以洗干凈。于是陳先生將衣服寄回再次清洗，結(jié)果依然沒(méi)有清洗干凈，表面卻更臟了。

【資料圖】

交易訂單/當(dāng)事人提供

此后，陳先生多次聯(lián)系輕氧洗衣，對(duì)方承認(rèn)是輕氧洗衣的責(zé)任，僅賠付清洗費(fèi)84元。

“我覺得是一種拖延欺騙的行為”，陳先生說(shuō)，“我羽絨服購(gòu)買的時(shí)候2000多元他們只賠付84元的清洗費(fèi)，我覺得是在敷衍消費(fèi)者，每次都是我打電話聯(lián)系才會(huì)給回復(fù)”。

后來(lái)，輕氧洗衣讓陳先生把衣服寄到他們指定的定損中心定損，承諾是公平公正的第三方鑒定。但對(duì)方并沒(méi)有出具定損報(bào)告，并稱衣服沒(méi)有報(bào)廢，愿賠付200元。

陳先生非常氣憤，向12315市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。其工作人員表示，輕氧洗衣指定的定損中心并不是正規(guī)合法的。

衣服交易訂單/當(dāng)事人提供

市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員介入后，輕氧洗衣售后人員又聯(lián)系到陳先生，表示賠付其衣服購(gòu)買價(jià)格的一半，也就是1000元左右。

陳先生不接受，“如果不是商家犯的錯(cuò)誤這件衣服我至少還能穿好幾年，商家犯錯(cuò)要消費(fèi)者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和精神損失，我肯定不同意”。

“我今天起訴他們了，等著法院受理呢”，陳先生告訴九派新聞，“最后一次溝通我說(shuō)再?zèng)]有合適的解決方案就走法律程序，他們說(shuō)再商量一個(gè)方案，但是沒(méi)有下文了”。

多人起訴證明/當(dāng)事人提供

資料顯示，輕氧洗衣屬于哈羅寶貝科技（北京）有限公司，近幾年存在被起訴的信息，多是財(cái)務(wù)損害賠償?shù)膯?wèn)題?！?/p>

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者與商家之間的洗衣清洗服務(wù)合同關(guān)系已經(jīng)成立，且不違背強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效。商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行清洗衣物的義務(wù)，保障衣物不會(huì)因清洗而受到損害。

商家存在明顯的過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致衣物無(wú)法正常穿著、使用，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。對(duì)此，消費(fèi)者可以要求商家賠償衣物損失，且承擔(dān)違約責(zé)任。

若衣物完全不能修復(fù)，消費(fèi)者則可以主張以賠償損失代替修復(fù)原狀責(zé)任，即商家按照正常、合理的市場(chǎng)價(jià)范圍進(jìn)行賠償。如果事先沒(méi)有對(duì)被洗壞的衣服進(jìn)行保價(jià)，且雙方對(duì)賠償損失約定不明，可以根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的定損結(jié)果以及雙方過(guò)錯(cuò)程度來(lái)判定洗衣店需要賠付的金額。

九派新聞315報(bào)道組實(shí)習(xí)記者　曹夢(mèng)璇

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