全球熱文：駕駛員“角色互換” 提升服務(wù)展文明

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?2月27日上午9點(diǎn)，鄭州公交第三運(yùn)營公司二車隊(duì)黨支部在杏賈路公交場區(qū)內(nèi)，根據(jù)在運(yùn)營過程中所遇到的特殊人群，開展了一場特別的換位體驗(yàn)，由鄭州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑹凶蠲儡囬L、鄭州公交集團(tuán)公司勞模黨員駕駛員王占祥，和一批優(yōu)秀黨員駕駛員，從自身出發(fā)，為大家講解工作過程中如何處理特殊人群乘車情況，由駕駛員感受特殊人群乘坐公交車的體驗(yàn)。

據(jù)了解，這是二車隊(duì)黨支部利用駕駛員休息的時(shí)間開展”換位體驗(yàn)”活動(dòng)，其中主要是以盲人、帶嬰兒車乘客、老年乘客、孕婦等特殊乘客進(jìn)行模擬換位體驗(yàn)。駕駛員伽彥杰說：“當(dāng)我緊閉雙眼的那一刻，周圍一切似乎都靜止了，滿眼漆黑，走起路來特別沒有安全感，生怕被障礙物絆倒了。”看著駕駛員模擬盲人乘客上車時(shí)，盡管有黨員駕駛員王占祥攙扶著，但她從車下到車內(nèi)還是不敢大步往前走，一直在小心翼翼的往前方摸索著，直到坐下來，緊張的心才放松下來。

隨后，又上來了一位挺著大肚子的“孕婦”，這名“孕婦”是由一名49路駕駛員陳鳳梅所扮演。她小心翼翼的邁著步子走向公交車，黨員駕駛員王占祥趕緊從駕駛室出來攙扶她上車。一進(jìn)入車廂，王占祥提醒：哪位乘客給這位女士讓個(gè)座，車內(nèi)的“乘客”都紛紛給她讓座。“我這次是反串換位體驗(yàn)，別說彎腰了，上車和扶著扶手都感覺困難，在以后的運(yùn)營中，再遇到這樣的乘客，我也要像王老師一樣給他們安頓好再運(yùn)營。”

活動(dòng)結(jié)束后，256路駕駛員劉亞航說：“通過這次活動(dòng)，讓我們大家進(jìn)行換位體驗(yàn)，讓我對(duì)特殊人群有了更多一份理解，和更多一份的關(guān)心。在以后的運(yùn)營過程中，我也會(huì)以寬容、有愛之心去服務(wù)不同乘客，懂得換位思考，給市民乘客提供一個(gè)舒心的乘車環(huán)境，提升乘客的幸福感。”

鄭報(bào)全媒體記者 張倩 通訊員 馬勝利 文/圖