深化“放管服”改革 贛州市推出“兜底辦”窗口

【抓實雙“一號工程”推進高質量發展】

4月18日，贛州市在行政審批局政務大廳設立政務服務“兜底辦”受理窗口，聚焦反映強烈的政務服務有關部門職責不清、推諉扯皮，企業群眾辦事難、體驗差等問題，致力于解決各類堵點、難點問題，全心全意為企業群眾辦成事。該窗口的設立是我市深化“放管服”改革，進一步轉變工作作風，持續優化營商環境，推出的又一利企便民舉措。

“兜底辦”窗口受理范圍，主要是針對在辦理過程中存在部門職責不清或涉及多個辦理部門；或辦理難度大、周期較長、情況復雜；或企業群眾提交了符合要求的申請材料，但辦理不暢或仍未能成功辦理的行政審批及公共服務事項。以下情形不予受理：應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的，與當前法律法規和政策不相符的。

“企業群眾在辦理政務服務事項中遇到的無處咨詢、無處建議、無處解決、無處投訴以及因部門職責不清、推諉扯皮、流程復雜、政策解讀不清而造成企業群眾多次跑、來回跑、辦不成的問題，可以到我們窗口來反映，我們會督促協調解決反映的問題。同時，還會收集企業群眾反饋的其它辦事堵點難題。”窗口工作人員介紹到。

為切實發揮“兜底辦”窗口的作用，市行政審批局相關人員說，窗口收到企業、群眾反映的問題，立即受理并計入政務服務“兜底辦”臺賬，能現場解決的立即解決，不能立即解決需要協調的，由“兜底辦”專員明確牽頭部門（科室）和責任部門（科室）在規定時限內處理，并全程跟蹤督辦。對于“兜底辦”專員難以協調解決的問題，召開有關部門協調會由局長“兜底辦”。

據了解，“兜底辦”窗口的設立，是贛州市深化“放管服”改革、打響“干就贛好”營商品牌的又一有力舉措。窗口配備了專業隊伍，實行“兜底辦”專員負責制，對于企業、群眾反饋的問題或提出的意見建議，定期分類處理，及時反饋結果。同時，簡單問題由窗口即收即轉即辦；一般問題由“兜底辦”專員牽頭在3個工作日內整改反饋；復雜問題召集相關部門協調研究，在5個工作日內進行情況反饋，真正為群眾、企業解決實實在在的問題，確保事事有回音、件件有著落。（見習記者羅敏 實習生呂微 通訊員曾艷 余倩）

【來源：客家新聞網】