「市局」交通窗口“軟硬兼施”提升服務(wù)水平

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平,優(yōu)化營商環(huán)境,最大限度方便企業(yè)和群眾辦事,市民服務(wù)中心交通窗口“軟硬兼施”,努力為辦事企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

完善便民“硬設(shè)施”。在交通運(yùn)輸專區(qū)服務(wù)大廳配備自助電腦、復(fù)印機(jī)、高拍儀、老花鏡和便民箱,并及時(shí)更新便民箱中的各類表格、辦事指南、紙筆等物品,方便辦事群眾使用。同時(shí),設(shè)置排隊(duì)取號機(jī),前來辦事的群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí),只需按照取號機(jī)屏幕提示選擇所辦業(yè)務(wù),持號碼條在旁邊的休息區(qū)等候,聽到叫號后便可到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。排隊(duì)取號機(jī)的使用,避免了辦事群眾因“站錯(cuò)隊(duì)”“插隊(duì)”而產(chǎn)生各種矛盾,減少了“插隊(duì)”的抱怨,也消除了群眾長時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦。

提升便民“軟服務(wù)”。拓寬服務(wù)渠道,將聯(lián)系企業(yè)、服務(wù)群眾的平臺前移,開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng),傾聽企業(yè)的意見和建議,了解群眾在辦理交通政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中的困難和需求,提供政策咨詢解答,助力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。在辦事大廳設(shè)置綠色通道和“幫代辦”窗口,為前來辦事的老年人、殘疾人等特殊群體提供便利化、人性化服務(wù),志愿引導(dǎo)幫助填寫表格、復(fù)印資料并申報(bào)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),有效提升了辦事群眾的體驗(yàn)感和滿意度。

【來源：襄陽市生態(tài)環(huán)境局_交通動(dòng)態(tài)】