小區擺攤收意見，“鍵對鍵”更要“面對面”丨九派時評

文/丁慎毅

據南方都市報報道，在坪山街道各個小區里，居民們時不時會看到“紅馬甲”在“擺攤”，這攤位不賣東西，專門收集居民的意見建議。近期，深圳市坪山區坪山街道在轄區的各個小區開展“流動議事桌”民情民意征集議事活動，與居民面對面交流，積極推動解決小區各類民生訴求問題，進一步提升小區的治理效率。

圖源：南方都市報

(資料圖)

小區擺攤，不賣東西，專收意見。或許有人說，如今智能手機方便好用，政府有平臺，社區有APP,市民意見完全可以“一鍵直達”，小區擺攤專收意見，是不是在作秀？

事實并非如此。有的老人可能不會用手機上傳意見，兒童可能沒有手機。他們怎么表達意見？或許有人說，直接上門找社區就是了。但基于各種原因，并非所有人都能這樣做。有的居民有一些疑問，但如果不是直接涉及自己利益，可能也就不會出面。反而因為社區擺攤，路過這里看到的居民，正好想起一件事來，順便反映給社區。而社區工作人員也可以多方詢問，比在APP上得到的信息更真實更全面。

比如，王女士在花園里散步時，看到了街道和社區在小區里擺放的“流動議事桌”，抱著試一試的心理，來到了桌前，反映小區電動車停放的問題。由于反映這個問題的居民不少，社區從“流動議事桌”收集居民充電樁外移訴求，到建立新到充電點，僅耗時2個月，3個點位144個充電口便正式投入使用。

“流動”有兩方面含義，第一是“服務流動”，議事桌流動“擺攤”，在轄區各個小區內輪流收集居民群眾的意見建議、問題訴求；二是“過程流動”，組織不同主體參與收集、梳理、研究、解決、反饋等環節，進一步實現黨組織引領下的“業委會+物業服務企業+其他自治組織”協同共治。截至目前，東晟時代小區已開展6場“流動議事桌”民情民意征集以及議事討論活動，獲得了小區居民的肯定和贊揚。

社區擺攤“原汁原味”地收集社情民意，“收”出了清醒，“收”出了高明，“收”出了智慧，“收”出了信任，“收”出了居民的支持和擁戴。此舉不僅是一種疏通社情民意的創新，也是調查研究的真意。

隨著智治支撐理念的普及，利用大數據、物聯網等現代科技手段來為社會治理賦能的事情越發普遍。但是，信息化或智能化不是萬能的，社會治理現代化的真正實現需要多元渠道和多元方式的有機結合，最終落實到“以人為本”，滿足人民日益增長的美好生活需要。如果只是坐在辦公室里，接接電話，看看APP，解決問題“鍵對鍵”，因此忽視了與群眾的“面對面”，減少了與群眾的溝通交流，那么，群眾的“急難愁盼”就不可能公平高效得以徹底解決。

“指尖”代替不了“腳尖”，“平板”代替不了“腳板”，“鍵對鍵”代替不了“面對面”，“九龍治水”代替不了“共享共管”。只有深入群眾調查研究，才能把握事物的本質和規律，找到破解難題的辦法和路徑。從這個意義上說，期待從社區到政府各級部門，多一些擺攤專收意見。

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