人保財險、平安人壽等遭點名，銀保監會披露保險消費投訴情況

【大河報·大河財立方】（記者 賈永標）2月23日，大河報·大河財立方記者從中國銀保監會官網獲悉，2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。

其中，人保財險和平安人壽分別位列財產保險公司和人身保險公司第一，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

平安人壽投訴量位列人身保險公司第一

通報顯示，2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。

其中涉及財產保險公司14247件，環比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件，環比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。

具體來看，平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。數據顯示，人身保險公司投訴量居前10位公司中，平安人壽、太平人壽、富德生命人壽等公司投訴量出現了環比上升。

此前銀保監會披露的信息顯示，中國平安人壽保險股份有限公司濟南電話銷售中心，因欺騙投保人且對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況被罰款26萬元。

處罰信息顯示，平安人壽濟南電銷中心在電話銷售人身保險產品過程中，存在夸大保險產品收益、虛構投保條件、對與保險業務相關的法律、法規、政策作虛假宣傳等欺騙投保人的行為，涉及保單共計52筆。且在電話銷售人身保險產品過程中，存在隱瞞保單停止繳費的不良后果、保單質押貸款利息等重要內容的行為，涉及保單1筆。

人保財險的投訴量位列財產保險公司第一

《通報》顯示，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

值得注意的是，中國銀保監會山東監管局網站近日發布的《山東銀保監局辦公室關于轄區2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》顯示，人保財險、陽光財險、平安財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。

此前2月22日，在中國人民銀行通報的2021年第四季度拒收人民幣現金處罰情況中，同樣出現了人保財險、國壽財險、永安財險、合眾人壽4家保險公司的身影。

此外通報還顯示，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

其中，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛投訴5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。

責編:陶紀燕 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉