提振金融消費信心，河南平安人壽推出“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)活動

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【大河財立方 記者 席韶陽 通訊員 薛光明】隨著“3·15”的臨近，近期保險機構(gòu)相繼推出各自的消費者權(quán)益保護(hù)活動。3月9日，平安人壽河南分公司召開2023年消保工作計劃審議暨“3·15”工作部署會議，以全面貫徹以客戶為中心的經(jīng)營理念，推進(jìn)2023年度消保工作，切實履行消保主體責(zé)任，進(jìn)一步提升消費者滿意度和獲得感，共同提振金融消費信心。

此前，中國消費者協(xié)會明確2023年消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。在金融領(lǐng)域，中國銀保監(jiān)會此前也已制定并發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，該辦法自2023年3月1日起施行，以切實保護(hù)銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。

記者從平安人壽河南分公司獲悉，當(dāng)天，分公司消委會全體成員參與了本次會議。會議明確平安人壽河南分公司2023年消保工作圍繞“固平臺、強機制、提品質(zhì)、降投訴、廣教育、優(yōu)服務(wù)”六大策略進(jìn)行規(guī)劃和落實，把維護(hù)消費者合法權(quán)益作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，樹立消費者權(quán)益至上的理念。分公司各部門協(xié)調(diào)配合打造以人民為中心，以消費者權(quán)益為中心的全流程管理機制，全面提升消保工作質(zhì)效，切實維護(hù)消費者權(quán)益。

同時，本次會議成立分公司2023年3·15專項工作組，并下設(shè)各執(zhí)行小組，各小組明確分工，積極配合部署，圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”的主題，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管要求，注重金融常識普及，金融詐騙風(fēng)險提示，誠信文化建設(shè)，和重點人群重點區(qū)域的宣教。制定及時響應(yīng)處置預(yù)案，以全面提升消保工作質(zhì)效，切實維護(hù)消費者權(quán)益。

“保險行業(yè)作為社會的‘穩(wěn)定器’和經(jīng)濟(jì)的‘助推器’，為消費者提供保險保障的同時，更要切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。”會議現(xiàn)場，平安人壽河南分公司黨委書記、總經(jīng)理孫財匯強調(diào)說，“消費者權(quán)益保護(hù)工作要提高政治站位，堅持‘以客戶為中心、以品質(zhì)為追求、以價值為導(dǎo)向、以合規(guī)為底線’的核心原則。”他提醒河南分公司各級同仁，要高度重視消保工作，在工作中實際踐行消保宗旨，同時，嚴(yán)守合規(guī)底線，建立重大風(fēng)險應(yīng)急處理預(yù)案，妥善處置消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)事件，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)編:王時丹 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉