一季度快遞滿意度結果出爐，京東、順豐、郵政滿意度得分靠前

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【大河財立方 記者 丁洋濤 文圖】5月24日，國家郵政局發布關于2023年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告，通告顯示，郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞等9家快遞服務品牌中，在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。從72小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、極兔速遞。

據了解，本次調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。滿意度調查采用在線調查方式，由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本約1萬個。時限測試采用系統數據抽樣方式，業務范圍為國內異地快件，共獲得有效樣本214萬個。

調查顯示，2023年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為81.6分，同比上升1.6分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

在區域公眾滿意度得分方面，青海、北京、天津、海南、新疆得分高于84.5分，滿意度較高；貴州、浙江、陜西、四川得分低于79分，有進一步提升空間。

調查顯示，2023年第一季度，在投遞服務方面，快件安全、送達范圍感知、投遞知情、快遞服務站投遞、智能快件箱投遞的用戶滿意度得分為85.4分、84.2分、80.7分、80.6分、84.9分，同比分別上升5.1分、0.1分、5.4分、2.9分、6.1分。

測試發現，2023年第一季度快遞服務全程時限為60.48小時，同比縮短4.09小時。72小時準時率為75.39%，同比提升6.02個百分點。

分環節看，寄出地處理環節平均時限為8.61小時，同比縮短0.37小時；運輸環節平均時限為36.80小時，同比縮短2.92小時；寄達地處理環節平均時限為11.53小時，同比縮短0.67小時；投遞環節平均時限為3.54小時，同比縮短0.13小時。從72小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、極兔速遞。

責編:王時丹 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監制:萬軍偉