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全球百事通！游客未購物，導游發飆！執法部門：對導游頂格罰款

時間：2023-03-19 07:19:23 來源： 每日經濟新聞

近日，" 三亞一導游疑因游客未購物大罵游客 " 的視頻引發廣泛關注。


(資料圖片)

3 月 18 日晚，?？诎l布通報稱，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，執法部門已對涉事導游楊某某作出頂格罰款 5 萬元、吊銷導游證等處罰。

3 月 17 日晚，三亞發布通報稱，對涉事導游已制作《調查詢問筆錄》，將依法依規處理；3 月 18 日凌晨，海口發布通報稱，網傳情況基本屬實，將對涉事導游實行頂格處罰，對相關旅行社企業依法依規嚴肅處理。

游客未購物，海南一導游發飆：" 白白伺候你們幾天 "

近日，網傳海南某旅行社一導游因游客不購物，在上車后與游客發生激烈爭吵。

視頻顯示，在大巴上，一游客對導游說 " 你不要瞧不起人 "，導游激動指責該游客并怒斥道：" 我瞧不起誰了？我沒有跟你說話，我跟我其他客人講話。"

導游還表示，" 我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班?？梢圆宦牽梢韵萝嚕野装姿藕蚰銈儙滋欤覠o所謂。但是司機師傅不能，師傅一天就 100 塊，現在我要幫司機賣特產，就這么簡單！"

目擊者表示，事情發生在 2 月底，當時帶著老人和孩子去的三亞，因為擔心不方便所以報了旅行團。在行程最后一日，導游帶一車游客前往玉器免稅店，有人就立刻出來了，導游上車后情緒較激動。

"導游一上車就說，你可以不買，但沒必要馬上出來，屁股像插火箭一樣。" 目擊者說，隨后有個 60 多歲的大叔對導游說了一句 " 你說誰呢 "，兩人就嗆了起來，后邊一發不可收拾。

目擊者還說，當時去旅游的時候也沒說必須購物。導游很不高興，可能客人都沒有買，所以各種懟游客，" 吵架時她還拿著話筒，車上空間本來就小，孩子嚇得兩個手使勁捂著耳朵。"

3 月 17 日，涉事旅行社工作人員表示旅行社會帶游客購買商品，但非強制性，" 導游會帶去免稅店，但是買不買是游客自愿。" 工作人員還表示導游除基本底薪外，提成全靠商品售賣賺取。" 導游是沒有工資的，游客如果能買點東西，對導游來說是有提成的，如果沒買，那么導游一分錢就沒有。"

圖片來源：每經記者 張建 攝

?？冢簩ι媸侣眯猩缌P款 30 萬元，導游罰款 5 萬元，吊銷導游證

3 月 18 日，?？诎l布官方通報稱，3 月 17 日，一則 " 導游因游客未購物惡劣態度對待游客 " 視頻在相關媒體傳播并引發關注，海口市旅游和文化廣電體育局聯合?？谑芯C合行政執法局進行立案調查。

經調查核實，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重?，F作出處理如下：

一、責成旅行社和涉事導游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得 1200 元、并處 30 萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款 5 萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。

三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，并在海口旅游文化誠信網公示，在全行業通報。

四、繼續強化旅游市場的監管力度，完善綜合治理體制，提高市場監管效能，規范旅游市場經營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環境。

五、積極發揮行業協會的引領作用，倡導旅游企業誠信經營，強化行業自律，加強自我監督，壓實旅行社質量主體責任，嚴格執行質量標準和服務規范，提高旅游從業人員的綜合素質。

每日經濟新聞綜合自九派新聞、三亞發布、?？诎l布

每日經濟新聞

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