大廠方法論 + 案例：從 0 到 1 輕松拆解產(chǎn)品需求，對程序員的質(zhì)疑說不

產(chǎn)品需求是如何落地到原型設(shè)計的？本文將結(jié)合案例和大廠產(chǎn)品經(jīng)理常用的方法論，通俗化講解如何系統(tǒng)拆解產(chǎn)品需求，希望對你有所收獲。

(資料圖)

一、產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計思路是什么樣

面臨新業(yè)務(wù)線拓展或者產(chǎn)品升級的時候，在收集到一大堆亂七八糟的需求后，你可能會想，我要怎么著手呢？答案是，搭框架找思路。

這是一個產(chǎn)品經(jīng)理通用的設(shè)計思路框架，遵循由粗到細、自上而下的流程，具體如下：

戰(zhàn)略層—–業(yè)務(wù)目標是什么，即定方向，含用戶、使用終端、市場競爭力和解決方案、項目計劃；想清楚做什么，即把具備價值的需求進行梳理優(yōu)先級排序包括形成產(chǎn)品初步架構(gòu)

搭框架—–（功能和 DFX 非功能框架）難點在于梳理功能的全面和思路；dfx 需求：保證用戶使用產(chǎn)品的安全、性能、可拓展等需求注：DFX 其實很重要但大部分都會被忽視，此文不做拓展、后續(xù)會通過一篇文章進行詳細說明，（產(chǎn)品經(jīng)理千萬不能只盯住功能做產(chǎn)品）

拆細節(jié)—–業(yè)務(wù)流程（重點梳理異常分支和外圍數(shù)據(jù)交互）、業(yè)務(wù)操作、信息結(jié)構(gòu)）

畫界面—–交互設(shè)計、信息設(shè)計

以上的思路大家可以按需參考，本文著重講解拆解 2 步驟的方法，即搭建初步功能框架，并可落地到原型指導(dǎo)設(shè)計。

二、如何搭建功能框架呢？

注：搭功能框架也是從寬度上定義業(yè)務(wù)范圍，而不是要深挖細節(jié)、要注意避免陷入思路混亂、把握好分寸、見好就收。

1. 用例驅(qū)動設(shè)計法（UDD）

用例驅(qū)動設(shè)計是一種基于用戶行為和需求來設(shè)計軟件開發(fā)的方法，有步驟有層次梳理出系統(tǒng)功能的方法，可粗淺理解為用戶故事，是一個通用的搭框架方法；如類似網(wǎng)購下單、酒店預(yù)定、銀行貸款等場景；

整體思路遵循：識別參與者使用場景及問題—–定義描述用例（目標層用例—步驟層用例— - 實現(xiàn)層用例）并簡化

（1）識別使用場景及問題

首先，我們通過華為 IPD 需求管理思路那篇，知道產(chǎn)品需求 = 基于場景的解決方案，因此拿到一個產(chǎn)品需求，我們需要想清楚對應(yīng)的場景，即 5w1h1e。

who（面向?qū)ο螅hy、when+where（場景）、what（干什么）、以及 how（怎么實現(xiàn)）、else（限前置和后置）

比如要做一個訪客預(yù)約系統(tǒng)，按照上面的描述方法，我們明白了系統(tǒng)的使用場景是這樣：

一個基于外來訪客，由于園區(qū)為了保障安全管理，在臨時進入園區(qū)前，需要進行線上登記個人資料、并實名認證的產(chǎn)品，并且園區(qū)審核通過，驗證身份才可以進入和離園。

（2）拆分：目標層 - 步驟層 - 實現(xiàn)層

結(jié)合上面的例子：

訪客進入園區(qū)就是目標層用例，為了實現(xiàn)這個整體目標，我們需要步驟層用例進行支撐，這時候就可以拆分為第一個大框架

具體為：

步驟 1：訪客在系統(tǒng)上提前登記—–線上預(yù)約

步驟 2：訪客填寫登記資料—–填寫表單

步驟 3：園區(qū)通過系統(tǒng)審核資料并通知訪客結(jié)果—–審核管理

步驟 4：訪客接收通知— - 消息提醒

步驟 5：訪客查看提交記錄—–預(yù)約記錄

步驟 6：訪客獲得許可進入園區(qū)—身份驗證

步驟 7：訪客離園確認—身份驗證

那針對每一個步驟層、具體如何實現(xiàn)呢？按照這個思路，通過拆分形成實現(xiàn)層用例（也就是用什么方案實現(xiàn)）

最終這個功能框架會形成這樣、（注意把不同用戶端分開保證用例全面）如圖：

當然這是初步框架，僅作部分舉例說明，你們可以自行拓展，只要保證覆蓋全部的用例就行。

在這里，我們要注意幾點：

在多種實現(xiàn)方案并存的情況下，如何權(quán)衡呢？

1、結(jié)合功能實現(xiàn)成本、第三方對接周期、客戶需要、技術(shù)實現(xiàn)能力、外圍的交互模塊等多方面因素進行決策，選擇一個較為合理的實現(xiàn)方案：

2、如上面的進出身份驗證，給了 4 種方案，有通行掃碼、臨時卡、人臉識別、指紋、語音，包括我們常見的支付也可以多種路徑實現(xiàn)，如現(xiàn)金支付、信用卡支付、微信支付等

小結(jié)：

1、工具：建議用思維導(dǎo)圖、或者用例圖進行梳理

2、目標：是形成產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)（含一級特性、二級特性、甚至三級特性）

3、適用項目：比較獨立、小型或需要快速迭代和更新的項目，注重從用戶的角度出發(fā)來描述系統(tǒng)的功能需求

4、特點：方便快捷、拓展性較差、易于理解協(xié)作，但難以適用復(fù)雜業(yè)務(wù)

2. 流程驅(qū)動設(shè)計法（PDD）

適用于業(yè)務(wù)協(xié)作方較多，具備較復(fù)雜的業(yè)務(wù)層級及審核，更注重流程標準化管理的產(chǎn)品，如 CRM、ERP 系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、數(shù)據(jù)精細管理等。

整體思路遵循：識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程—–拆分目標層用例—–業(yè)務(wù)操作

比如 CRM 系統(tǒng)的流程是有明顯前后順序的，且為了精準做好客戶關(guān)系管理，標準化的流程非常重要。通常按照以下步驟進行操作：

1、客戶檔案創(chuàng)建和維護—–客戶管理流程

2、銷售機會（Lead）創(chuàng)建和跟進——銷售管理流程

3、市場活動的策劃、執(zhí)行和跟進—— - 市場活動管理流程

結(jié)合以上順序流程，就很適合用 PDD 來搭框架，我們大概拆分出幾個目標層，并進一步落地到具體的功能模塊中。下面是一些可能包括的模塊：

客戶管理模塊：

a. 客戶檔案：創(chuàng)建、查看、編輯、刪除客戶資料；

b. 客戶分類：對客戶進行分組和標記，例如根據(jù)客戶來源、優(yōu)先級、交易狀態(tài)等進行分類；

c. 客戶關(guān)系歷史記錄：記錄客戶與企業(yè)之間的活動歷史，包括通話、郵件、漏斗進展等。

銷售管理模塊：

a. 銷售機會（Leads）：創(chuàng)建、跟進、評估及關(guān)閉銷售機會，可以關(guān)聯(lián)相關(guān)的客戶信息；

b. 產(chǎn)品 / 服務(wù)信息：錄入、查看、編輯和刪除產(chǎn)品或服務(wù)信息；

c. 報價單 / 訂單：創(chuàng)建、發(fā)送、聽取意見、確認并完成報價和訂單交付等流程；

d. 合同信息：建立一個合同管理庫存儲合同信息，以追蹤合同執(zhí)行情況和收款計劃。

市場活動管理：

a. 活動策劃：創(chuàng)建市場活動，定義主題，摘要、預(yù)算、時間表等參數(shù)；

b. 活動跟蹤：批量創(chuàng)建活動推廣計劃來實現(xiàn)對活動方案的執(zhí)行，包括在線廣告、email、電話營銷等；

c. 活動分析：記錄活動成效，比如郵件打開率、轉(zhuǎn)化率等進行績效統(tǒng)計，以及對活動與銷售數(shù)據(jù)的關(guān)系分析。

在設(shè)計過程中，功能模塊要盡量緊密貼合上述 CRM 系統(tǒng)的整體流程，具體實現(xiàn)時，也可依據(jù)企業(yè)的運營或者工作方式進行特定的定制。

例如，在某些企業(yè)中市場活動管理可能更為重要，根據(jù)不同的客戶屬性，社交媒體營銷方式有些偏年輕化公司會利用大量互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備，而傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)上門拜訪更常見。

1、適用項目：PDD 適用于更大型、復(fù)雜或需要對業(yè)務(wù)流程進行全面分析和優(yōu)化的項目。

2、工具：UML 流程圖、狀態(tài)圖等

3、優(yōu)點：幫助理清內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程，基于過程建模，從整體到局部深度設(shè)計，復(fù)雜業(yè)務(wù)簡單化

4、缺點：過于關(guān)注流程，導(dǎo)致各個子系統(tǒng)業(yè)務(wù)耦合較高，難以實現(xiàn)拓展

3. 領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計（DDD）

領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計（Domain-Driven Design，DDD）是由領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計之父埃里克 · 埃文斯提出的，涵蓋面較廣，其核心思想是先梳理領(lǐng)域信息結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)規(guī)則，再梳理業(yè)務(wù)的用例、流程和操作等內(nèi)容。

整體思路遵循：確定場景領(lǐng)域— - 識別核心領(lǐng)域?qū)ο螅ㄐ畔⒔Y(jié)構(gòu)）— - 業(yè)務(wù)規(guī)則（定義對象之間的屬性關(guān)系及行為）—–其他模塊的交互

舉例：場景領(lǐng)域— - 電子商務(wù)平臺

我們識別到的核心對象為：

商品管理：包括商品信息的管理、上架、下架、分類、標簽等。

訂單管理：包括訂單的生成、查詢、修改、刪除等。

用戶管理：包括用戶信息的注冊、登錄、個人信息維護等。

支付管理：包括各種支付方式的接入、支付狀態(tài)的管理和處理等。

物流管理：包括訂單狀態(tài)的跟蹤、配送信息的記錄、快遞單信息的管理等。

售后服務(wù)：包括退換貨的處理、客戶服務(wù)的管理、投訴反饋的處理等

這里以訂單管理為例，用類圖表達信息結(jié)構(gòu)。

信息結(jié)構(gòu)表述了信息內(nèi)容之間的關(guān)系。這種關(guān)系可以用類圖（Class Diagram）來表達。

該圖片來源于圖書【" 圖解 " 產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)設(shè)計與 UML 建模】作者擎蒼

當我們使用類圖來識別領(lǐng)域模型和實體關(guān)系后，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求和限制條件定義對象、屬性、操作業(yè)務(wù)規(guī)則和流程，如買家只能在特定時間段內(nèi)下單，不能重復(fù)購買同樣的商品；訂單滿足 3 人立刻成團進入待支付；訂單超時未支付自動取消等。

最后，在實現(xiàn)層，我們需要識別系統(tǒng)內(nèi)的其他部分或與系統(tǒng)交互的部分，并確定他們對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響。比如，與支付相關(guān)的銀行接口、第三方支付接口、物流跟蹤動態(tài)數(shù)據(jù)的集成等都是我們必須考慮的。

適用行業(yè)：復(fù)雜且靈活多變的行業(yè)需求，開發(fā)此軟件的公司，通常是行業(yè)的引領(lǐng)者，如中臺等大型團隊項目

工具：UML 類圖、思維導(dǎo)圖

優(yōu)點：低耦合可擴展、能靈活應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)變更需求、可增強代碼質(zhì)量

缺點：團隊技能要求高、時間成本高、協(xié)調(diào)難度高、編碼量增加（長期來看是值得的）

注：通過選擇合適的方法論，我們完成了產(chǎn)品設(shè)計第 2 步：搭框架，后續(xù)再通過第 3 步拆細節(jié)，重點梳理各分支下的異常流程，逐步完善細節(jié)，最后一步，再進行頁面信息收集填充，剩下的就是畫原型了，此處不做展開。

三、面對不同項目，如何選擇？

綜上，通過以上 3 種搭功能框架的方法論，我們知道，產(chǎn)品設(shè)計方法論，包含用例驅(qū)動設(shè)計發(fā)（UDD）、流程驅(qū)動設(shè)計法（PDD ) 、領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計法（DDD），我們來整體再做個對比總結(jié)，通過以下維度進行決策，方便我們在具體的項目設(shè)計中，選擇較為合適的方法。

當然，他們各自有優(yōu)缺點，在一個項目里，完全可以結(jié)合交叉使用。

四、拆解需求需要具備的能力和思維

設(shè)計思維：清晰的產(chǎn)品設(shè)計思路、并形成自己的通用方法論，掌握并應(yīng)用（如上面的 3 種方法）、包括其他的成熟模型（如 AARRR 模型…）

設(shè)計方案：內(nèi)心要有很多成熟可用的方案思維和評估方案的能力，就需要多練多看、多去關(guān)注一些最新的技術(shù)，不然沒法梳理框架里具體都包含什么，怎么實現(xiàn)

深度思考能力：多使用結(jié)構(gòu)化思維培養(yǎng)深度思考能力、體現(xiàn)在異常流程、外圍數(shù)據(jù)交互處理上（平時要多觀察競品、多問幾個為什么、包括開發(fā)階段潛在的問題、面對開發(fā)的質(zhì)疑才可以真正說不）

最佳的 UI 感及交互設(shè)計能力（審美、人機交互最佳策略）

工具使用能力：巧用 UML 建模，事半功倍（重點關(guān)注類圖、用例圖、狀態(tài)圖、流程圖）、還有其他思維導(dǎo)圖等

五、其他想說的話

本文的重點是教大家如何通過成熟的方法論，拆解需求指導(dǎo)原型設(shè)計，在寫的時候，里面其實包含了很多知識點，并沒有展開：

比如最容易被忽視的 DFX 需求：UDD、PDD、DDD3 種方法論如何靈活保證系統(tǒng)的 DFX 需求，這部分產(chǎn)品經(jīng)理必須有相應(yīng)地思考和考量，不能老是產(chǎn)品做了用不起來或者代碼混亂、后面維護難、迭代難……

UML 建模能力的學習：高效輔助產(chǎn)品經(jīng)理工作，梳理需求和團隊協(xié)作、包括作為評審材料后期可進行系統(tǒng)設(shè)計檢視，很值得研究運用，但不是都要學；

再比如產(chǎn)品設(shè)計由靜態(tài)到動態(tài)，框架的各個模塊之間如何進行交互設(shè)計關(guān)聯(lián)；頁面信息結(jié)構(gòu)怎么收集并合理展示…… ..

后續(xù)我也會慢慢整理總結(jié)、輸出。

最后，我們還可以問自己一個問題，從程序員角度，逆向考慮下，程序員拿到一個需求，都是怎么拆解并實現(xiàn)的？

或許你會知道，你設(shè)計的功能是不是相對完美的。

本文由 @凱拉 Kella 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。