文化和旅游部：2022年全國旅游服務質量提升工作取得成效|全球觀焦點

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在第二季度例行新聞發布會上，文化和旅游部正式發布《2022年全國旅游市場服務質量提升報告》。

《報告》共分三個部分，第一部分系統總結了2022年全國旅游服務質量提升工作取得的成效；第二部分簡要分析了新發展階段旅游服務質量提升工作面臨的形勢；第三部分對下一步旅游服務質量提升工作進行了展望。

《報告》指出：我國旅游服務品牌發展能力進一步增強，人工智能、大數據、云計算等技術廣泛應用，旅游企業數字化轉型加快。“首席質量官”“標桿服務員”等質量提升制度的引領作用充分發揮。2022年全年共出臺3項國家標準、1項行業標準，立項11項行業標準，6項國際標準立項或成為預工作項目，標準的支撐保障作用進一步增強。開展金牌導游評選、紅色旅游五好講解員培養，持續優化政、校、企等多方參與的人才培養方式，服務質量人才隊伍素質進一步提升。不斷完善旅游服務質量評價體系，12個省（區、市）有序開展旅游服務質量評價。

據統計：2022全年共認定旅游市場嚴重失信主體6個、輕微失信主體8個，信用監管的震懾力進一步增強。遴選出14個地區開展信用經濟發展試點，信用應用場景進一步拓展。

據《報告》分析，我國旅游質量監管和綜合執法效能得到進一步提升。以“雙隨機、一公開”監管和“互聯網+監管”為基本手段、以信用監管為基礎的新型監管機制持續完善。開展未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”、養老詐騙專項整治行動，旅游市場秩序得到有效維護。探索多元化解投訴糾紛機制，回應游客合理訴求，游客權益保護力度進一步加大。

（總臺央視記者 曹巖 鄭瑋瑋）