息縣：“適老化”服務再提升 “慢速度”辦稅更暖心

映象網訊（大象新聞記者 吳彥飛 通訊員 郝昱瑋 金正義 余江 魏新林）近年來，息縣稅務局堅持傳統納稅服務與推進智慧稅務建設 “兩條腿”走路，通過開辟“一站式綠色通道”的“適老化”服務舉措，指定導稅員為老年人全程提供“慢速度”納稅服務，著力解決特殊人群急難愁盼的問題，持續提升“慢群體”辦稅繳費的獲得感和幸福感。

在息縣稅務局辦稅服務廳便民服務臺上，“引導幫辦”標識牌、醫藥箱、放大鏡等物品一應俱全，還有專人為老年人提供全流程“一對一”貼心服務。

“稅務部門的服務態度就是好，對我們年紀大的人不但設有專門的通道，而且不用排隊叫號，很快就幫我辦完了發票代開業務。”3月14日，58歲的張先生在息縣市民之家辦稅服務窗口工作人員的輔導下辦完業務高興地說。

為了更好地服務老年辦稅繳費群體，息縣稅務局辦稅服務工作人員主動詢問前來辦理業務的老年人，在做好指引工作的基礎上，通過設置學雷鋒志愿服務崗，開辟綠色通道，無需叫號等候，立到立辦，有效拉近稅務人員與特殊群體之間的距離，最大限度為老年人提供便利。

“沒有想到來到這里繳費可以用現金，做什么事都有人幫忙，服務真是太周到了。”不會使用自助辦稅設備和智能手機的居民喻女士，在該局志愿者“全程幫”下順利辦理了城鄉居民基本醫療保險繳費業務。

該局辦稅服務廳除了保留現金繳費，還在自助辦稅區開通了人工辦稅綠色通道，選派熟悉業務政策和服務流程、具備較強溝通協調能力的導稅員負責特殊人群體的納稅繳費服務，為老年人提供傳統紙質憑證打印、導辦、幫辦、代辦服務，用“一站式”指引輔導，保障老年人在線下也可一次性辦理全部業務。

接下來，息縣稅務部門將繼續弘揚尊重關愛老年人群體的社會風尚，廣泛收集老年人在辦稅過程中遇到的困難和問題，及時回應老年人關注、關心的問題，做細做實優化各項服務老年人的措施，在智能辦稅高速發展的快節奏下為老年人保留“慢速度”，讓納稅服務更有溫度。