即時焦點：舞鋼市政府辦來我市12345熱線參觀考察

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8月17日上午，舞鋼市政府辦副主任、政務服務和大數據管理辦公室主任張義磊一行6人來我市12345熱線參觀考察。

考察團一行到12345熱線話務大廳、數據分析大屏展示區，了解我市12345政務服務便民熱線建設管理經驗與做法，觀摩話務人員接線工作及專席專區等功能區塊，詳細了解熱線平臺系統運行、知識庫建設運用、話務坐席職能等工作開展情況。

市行政審批局四級調研員汪朝暉詳細介紹了熱線整合、轉辦機制、系統建設、人員管理、督辦考核等情況。雙方圍繞熱線話務團隊管理、系統建設、工作流程、標準化建設等方面進行了深入交流，并一致表示，兩地熱線要加強溝通交流，不斷提升服務質效，推進12345熱線工作高質量發展，使熱線更熱、更快、更實，讓企業群眾的“急難愁盼”都能得到有效回應和解決。

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