天天訊息：「鄭州日報」車長暖心帖：“有事您說”

(資料圖片)

為進一步提升服務質量，拉近車長與乘客之間的距離，昨日，公交B11路車長周海燕在自己駕駛的公交車內張貼“有事您說”提示語（如圖），以此幫助乘客解決問題。

談起為何要在公交車上張貼“有事您說”，周海燕稱，在日常運營工作當中，經常會遇到一些乘客因道路不熟而導致坐過站、下錯車現象，甚至還有乘客因為暈車、低血糖、物品遺失等，不好意思向車長尋求幫助，從而讓自己陷入困境。為此，周海燕特意在車廂里張貼了“有事您說”，為方便和乘客交流提供便利平臺。

此外，為讓服務形式更加多樣化，車長周海燕還特意準備了多本便利貼，方便在乘客問路時進行記錄，并粘貼于儀表臺，以便于自己及時對乘客進行提醒服務，進一步讓車廂服務更加貼心、更加便民。

周海燕稱，服務無止境，滿意無終點，在車內張貼“有事您說”提示語，是在提升“主動服務”意識方面的一次嘗試。如果效果明顯，將逐步在B11路所屬的39臺公交車上全面推廣，以實際行動助力市民的便捷出行。

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