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多年來，工行寧波市分行堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)渠道，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗，積極履行社會責(zé)任，切實保障消費者權(quán)益，促進消費者權(quán)益保護工作持續(xù)穩(wěn)定開展。

工行寧波市分行擁有800多萬個人客戶和5.6萬對公客戶，在保障消費者權(quán)益中，積極組織轄內(nèi)機構(gòu)因地制宜、因人施策，部署開展了一系列主題明確、特色鮮明、形式豐富的金融知識普及活動。

通過手機銀行、微信、微博、網(wǎng)站等“硬核”線上宣傳渠道，充分運用短視頻等新媒體傳播形式，使消費者足不出戶便可輕松學(xué)習(xí)金融安全防范知識。利用網(wǎng)點多的優(yōu)勢，以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳陣地，通過自助機具、網(wǎng)點門楣?jié)L動屏、網(wǎng)點電視顯示屏、網(wǎng)點公眾教育區(qū)等渠道，為市民普及電信詐騙、非法金融廣告、個人征信、投資理財、個人信息保護等金融知識。通過“數(shù)字化線上宣傳”和“網(wǎng)格化線下推動”相結(jié)合的方式，將金融知識教育的觸角延伸至外來務(wù)工群體。

該行制作的“一圖了解如何成為理性金融消費者”“一圖了解如何遠離非法金融活動”等系列宣教長圖和動畫短片，通過微信公眾號、社區(qū)網(wǎng)格群、企業(yè)微信群等轉(zhuǎn)發(fā)傳播以及組織宣教骨干走進企業(yè)現(xiàn)場宣教，以通俗易懂的方式幫助外來務(wù)工群體快速掌握反詐防騙、理性消費等金融知識，樹立不出借出賣個人賬戶、珍視個人信用等金融觀念，有效提升外來務(wù)工群體風(fēng)險防范意識和防范能力，用接地氣的宣教活動踐行金融為民的發(fā)展理念。

工行寧波市分行還為消費者打造安全放心的金融業(yè)務(wù)辦理場所，積極營造放心金融服務(wù)環(huán)境，“想客戶所想，急客戶所急”，認真梳理“服務(wù)體驗痛點”，逐項制定改進措施，調(diào)動員工遵章守則自覺性，提高客戶滿意度，有效降低客戶“怨聲”。該行推出省心的線上金融服務(wù)，讓消費者的金融需求觸手可及；建立快速響應(yīng)和應(yīng)急管理機制，確保線上金融業(yè)務(wù)正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)、客戶問題第一時間得到解決；運用“融安e信”大數(shù)據(jù)反欺詐系統(tǒng)，已成功預(yù)警堵截的電信詐騙匯款7561起，為客戶避免資金損失1.98億元，有效保障了客戶的資金安全。

確保消費者訴求得到及時回應(yīng)和有效解決，是保障金融消費者權(quán)益的重中之重。未來，該行還將積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，進一步提升全員消費者保護意識和技能水平，提供有溫度的金融服務(wù)，護航消費者金融安全。（沈穎?。?/p>

【來源：央廣網(wǎng)】

關(guān)鍵詞：消費者權(quán)益金融業(yè)務(wù) 金融安全多措并舉