廈門發(fā)布2021年度消費維權(quán)十大典型案例 以案釋法發(fā)布消費提醒

整形門診部發(fā)布違法醫(yī)美廣告欺詐消費者、電動車電池自燃致消費者人身傷害、網(wǎng)購單反相機商家拒絕發(fā)貨……今天是3·15國際消費者權(quán)益日，廈門市市場監(jiān)督管理局、廈門市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)布2021年度十大消費維權(quán)典型案例，范圍涵蓋廣告欺詐、短斤少兩、低價游陷阱、網(wǎng)購糾紛等，以案釋法發(fā)布消費提醒，以法明理共促消費公平。

商業(yè)賄賂

向?qū)в胃秱蚪?一家旅游購物店挨罰10萬元

2021年4月23日，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局接到廈門市文化和旅游局的線索:位于環(huán)島南路6699之1號的廈門某公司存在給予旅行社傭金的行為，經(jīng)確認，該公司支付給廈門某旅行社傭金374元(此款為2020年9月16日購物金額為550元的蠶絲被的傭金)。

經(jīng)調(diào)查，廈門某公司與廈門某旅行社達成口頭協(xié)議，讓其帶團導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團游客到該公司消費，并按消費金額的68%支付傭金給導(dǎo)游。該傭金未被記入該公司賬冊，由現(xiàn)場銷售員以現(xiàn)金支付。所售蠶絲被賣給游客金額為550元，扣除傭金和成本，虧損50元。據(jù)核查，涉事旅行社錄入“全國旅游監(jiān)管平臺”的電子行程單中，未體現(xiàn)與該公司或者相關(guān)購物點有關(guān)行程。廈門某公司支付傭金給廈門某旅行社的行為，違反《中華人民共和國反不正當競爭法》的規(guī)定，構(gòu)成商業(yè)賄賂，執(zhí)法部門對該公司的違法行為處以罰款人民幣100000元。

消費欺詐

這家整形門診 被判三倍賠償手術(shù)費

廈門某整形門診部通過微信介紹、發(fā)放宣傳冊、返現(xiàn)激勵等方式，向消費者楊某推介“脂肪干細胞孵化技術(shù)”。楊某花4萬余元做該手術(shù)。術(shù)后，楊某感覺效果不佳，經(jīng)了解，該門診部宣傳的技術(shù)是限制類醫(yī)療技術(shù)，需經(jīng)備案方能實施;且楊某在手術(shù)被告知和記錄上看到的手術(shù)名稱為“自體脂肪SVF填充術(shù)”等，與其宣傳的醫(yī)療技術(shù)不同。楊某認為，該門診部的行為構(gòu)成消費欺詐，起訴至法院要求三倍賠償。

經(jīng)思明法院和廈門中院審理，認定該門診部存在欺詐行為，支持消費者退還手術(shù)費和三倍賠償?shù)脑V訟請求。

質(zhì)量問題

電動車電池自燃致人受傷 商家廠家都擔責

消費者趙某2020年10月花3000元從位于長樂路的廈門市某電動車維修店購買一臺臺鈴牌電動自行車。2020年11月，趙某又從該電動車維修店購買另一組鋰電池及充電器，使用原裝電池置換后實際支付差價2500元。2021年5月20日，趙某將上述臺鈴牌電動車停放在廈門市某停車場內(nèi)充電時，鋰電池爆炸自燃，趙某手臂被燒傷。

經(jīng)核實，爆炸的鋰電池系該電動車維修店向鋰電池生產(chǎn)廠商——東莞市某能源科技有限公司購進，購進時未向該公司索取產(chǎn)品檢驗檢測合格報告。事后，電動車維修店聯(lián)系鋰電池生產(chǎn)廠商參與本案調(diào)解。經(jīng)多次協(xié)商，鋰電池生產(chǎn)廠商、電動車維修店與趙某、某停車場物業(yè)服務(wù)公司達成協(xié)議，賠償趙某電動車及電池費用、治療費、誤工費7725元，賠償停車場物業(yè)服務(wù)公司20000元。

以次充好

虛假宣傳掉包食材 一餐飲店被罰5萬元

2021年7月26日，翔安區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)消費者投訴舉報，依法對廈門市某餐飲店進行立案調(diào)查。經(jīng)查，該餐飲店菜單上一款售價198元的“海鴨煲”，食材實為進價60元的普通姜母鴨;該店在經(jīng)營場所張貼的廣告中，宣稱其所售老虎斑對增加上皮組織的完整生長等有重要作用，被稱美容護膚之魚，尤其適合婦女產(chǎn)后食用”，涉嫌虛假宣傳。此外，執(zhí)法人員通過查看餐飲店內(nèi)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)僅在2021年7月10日，至少有24條新鮮的活魚被店員掉包成事先殺好的魚，且店員還多次將消費者點的新鮮貝類倒回水池，代之以煮熟貝類。

該餐飲店的行為違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》及《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，翔安區(qū)市場監(jiān)管局依法責令該餐飲店停止違法行為并處罰款人民幣50000元。

消費陷阱

用“低價游”吸引游客 誘其購物七萬多元

2021年5月，孫先生根據(jù)網(wǎng)上查詢到的“旅游攻略”指引，添加某“旅游達人”微信，并經(jīng)其報名參加價格低廉的“廈門五日游”。旅途中，旅行社未經(jīng)孫先生同意，將其一行帶到一家位于漳州角美的翡翠店。店員使用“富二代創(chuàng)業(yè)”等套路，對孫先生進行洗腦式營銷，并最終誘導(dǎo)孫先生花了7萬多元購買翡翠。孫先生發(fā)覺自己上當后，隨即撥打廈門市長專線尋求幫助。廈門市文化市場綜合執(zhí)法支隊及時協(xié)調(diào)，涉事旅行社第一時間協(xié)助孫先生全額退還貨款7萬多元。經(jīng)核查，該公司出租出借旅行社經(jīng)營資質(zhì)給涉案人陳某，陳某未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，上述行為嚴重違反相關(guān)法律法規(guī)，廈門市文化和旅游局依法對相關(guān)責任人進行查處。

合同糾紛

貓咪在寵物店洗澡意外死亡 商家被判賠償

2020年11月22日上午，蘇某帶寵物貓到廈門市海滄區(qū)某寵物店接受寵物洗澡服務(wù)，并支付服務(wù)費用70元。當日下午，蘇某至該寵物店領(lǐng)取寵物貓時，發(fā)現(xiàn)寵物貓已經(jīng)在貓籠中死亡。由于雙方就賠償問題協(xié)商未果，蘇某訴至海滄法院。法院經(jīng)審理認為，該寵物店提供寵物服務(wù)，蘇某攜寵物貓接受洗澡服務(wù)并支付服務(wù)費用，雙方之間成立合同關(guān)系。該寵物店在提供服務(wù)過程中導(dǎo)致寵物貓死亡，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。最終海滄法院支持了蘇某要求支付購買寵物貓費用和部分精神損害賠償?shù)脑V求。

網(wǎng)店違約

消費者網(wǎng)購單反相機 商家不發(fā)貨不退錢被起訴

2020年6月1日，劉某通過一款手機App，向某科技公司在某商城設(shè)立的專營店下單購買包含單反相機、鏡頭等商品的套餐，并支付貨款27196元。次日，該專營店以“商品銷售一空，暫時無貨”為由，拒向劉某發(fā)貨。但劉某發(fā)現(xiàn)，直至2020年6月7日，該店在售的商品中，該相機仍在列。他要求該公司先將相機發(fā)貨，鏡頭可等有貨再發(fā)貨。但多次交涉、投訴，商家均以無貨拒絕，且未向劉某退款。劉某遂向思明法院起訴。

該案是《民法典》施行后，思明法院審理的“網(wǎng)購超賣首案”。(“超賣”是電商平臺大型促銷時經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，即買家下單購買商品的數(shù)量超過了庫存數(shù)量。)思明法院一審裁判認為，某科技公司明確表示不向劉某供貨，其行為已構(gòu)成根本性違約，應(yīng)當承擔違約責任，劉某有權(quán)解除合同;該公司所在的網(wǎng)上商城在平臺發(fā)貨管理規(guī)則中，以格式條款的形式規(guī)定賠付標準不高于500元，導(dǎo)致交易雙方權(quán)利義務(wù)失衡，故法院認定無效。對于具體損失，法院綜合考慮某公司主觀上的不誠信以及案涉商品的客觀市場價格情況，酌定該公司賠償劉某損失20000元。該公司不服，提出上訴，廈門中院作出民事調(diào)解:一、某科技公司與劉某確認2020年6月1日成立的網(wǎng)絡(luò)購物合同于2020年11月10日解除;二、某科技公司同意于2021年4月29日一次性支付劉某20300元。

意外傷害

給小女孩提供滾燙開水致受傷 餐廳補償消費者

2021年12月初，陳女士一家人前往湖里區(qū)古地石廣場廈門某餐廳用餐。過程中，其年幼的孫女拿著自己的吸管杯找服務(wù)員要了一杯水，但服務(wù)員往吸管杯倒了100℃開水，致孫女吸入后造成食道燒傷。

事故發(fā)生后，陳女士帶孫女就醫(yī)，為讓孩子早日康復(fù)，還購買片仔癀和燕窩，共2萬多元。陳女士認為，商家應(yīng)負主要責任，要求其賠償醫(yī)藥費、誤工費等相關(guān)費用。但商家認為，陳女士的孫女為未成年人，在消費場所不慎燙傷屬意外傷害事故，其家人作為監(jiān)護人也未盡到看護義務(wù)，故拒絕承擔主要責任，只愿承擔部分費用。最終，經(jīng)市場監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達成協(xié)議，由商家一次性補償陳女士一方人民幣5000元。

廣告違規(guī)

發(fā)布廣告承諾升學(xué)事項 一中介公司挨罰

2021年4月27日，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管手段，發(fā)現(xiàn)廈門某房地產(chǎn)中介公司發(fā)布含有承諾升學(xué)事項的房地產(chǎn)廣告。經(jīng)查，該公司自行編輯的一則房地產(chǎn)廣告中，稱其所售的一套房產(chǎn)為“雙地鐵口、松柏學(xué)區(qū)、帶電梯”，并分別在安居客二手房網(wǎng)及58同城網(wǎng)發(fā)布。案發(fā)時，該房地產(chǎn)中介公司實際尚未售出上述房源。

湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局認為，該房地產(chǎn)中介公司發(fā)布含有承諾升學(xué)事項的房地產(chǎn)廣告，違反了《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》第十八條的規(guī)定，應(yīng)根據(jù)《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》第二十一條的規(guī)定進行處罰，參考《廈門市規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)規(guī)定》第三條的規(guī)定，本案中該房地產(chǎn)中介公司發(fā)布廣告費用無法計算，所發(fā)布房源尚未出售，無違法所得，且不存在從輕或者從重處罰的情節(jié)，最終責令該房地產(chǎn)中介公司改正，對該房地產(chǎn)中介公司罰款5000元。

標識不清

線上銷售三無打印機 “賺”29.7元被罰1000元

2021年4月8日，張先生通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺登記舉報，反映其在廈門某實業(yè)公司網(wǎng)店購買兩臺打印機，一臺是三無產(chǎn)品，一臺有生產(chǎn)廠家，均無3C認證標志，向商家要兩款打印機的3C認證號，商家均提供不出。

經(jīng)市場監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)查，廈門某實業(yè)公司銷售給消費者的打印機，系其于2020年12月30日向廈門某某科技有限公司購進的，購進時產(chǎn)品外包裝標簽齊全，生產(chǎn)廠家為廈門某電子科技有限公司。后當事人自行更換產(chǎn)品外包裝及產(chǎn)品標簽。更換后的產(chǎn)品沒產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、沒中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家廠名和廠址及產(chǎn)品標準編號。截至案發(fā)時，當事公司廈門某實業(yè)公司共售出3臺打印機，售價259.9元/臺，貨值779.7元，違法所得29.7元。當事公司的做法，違反《廈門經(jīng)濟特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例》的規(guī)定，構(gòu)成銷售標識不符合規(guī)定產(chǎn)品的違法行為。市場監(jiān)管部門依法責令當事公司改正，并處罰款1000元。涉案產(chǎn)品已下架處理。(廈門日報記者 陳 泥 通訊員 林偉武 顏莉莉)