鹽城三新公司：一張表?yè)P(yáng)工單見(jiàn)證真情服務(wù)

“真是太謝謝了，不是因?yàn)槟銈儯疫€要多花上幾百塊錢(qián)的路費(fèi)去鹽城，把我充錯(cuò)的錢(qián)退回來(lái)！”3月21日上午，鹽城三新供電服務(wù)有限公司收到了來(lái)自95598的一張表?yè)P(yáng)工單，來(lái)自江蘇省宿遷市泗陽(yáng)縣的劉女士對(duì)鹽城三新公司服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度提出了表?yè)P(yáng)。

原來(lái)，家住宿遷市泗陽(yáng)縣桂莊小區(qū)的劉女士通過(guò)微信繳納3076元的電費(fèi)，在輸入用電戶號(hào)粗心將自家戶號(hào)寫(xiě)錯(cuò)。頓時(shí)，劉女士犯了難，急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，家里也沒(méi)在鹽城的親戚朋友，這3000多塊難不成要打水漂了。后來(lái)，劉女士聯(lián)系了當(dāng)?shù)貋?lái)安供電所工作人員請(qǐng)他們幫忙解決問(wèn)題，宿遷泗陽(yáng)來(lái)安所的工作人員經(jīng)查系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，劉女士的電費(fèi)確實(shí)充錯(cuò)了，目前電費(fèi)在鹽城市亭湖區(qū)黃尖鎮(zhèn)用戶的賬戶上。

宿遷市泗陽(yáng)縣來(lái)安供電所負(fù)責(zé)人就這一情況立即聯(lián)系了鹽城三新公司管控中心，并將事情的情況進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。管控中心了解事情的原委后，立即對(duì)接該公司黃尖業(yè)務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)員蔡海東，蔡海東仔細(xì)核對(duì)劉女士的繳費(fèi)記錄和消費(fèi)截圖后，聯(lián)系到了被繳錯(cuò)方鹽城市亭湖區(qū)黃尖鎮(zhèn)新洋港居民委員會(huì)。在多方溝通協(xié)調(diào)努力下，新洋港居委會(huì)出具了同意退費(fèi)的相關(guān)證明。期間，黃尖業(yè)務(wù)所工作人員安撫好劉女士情緒的同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)流程，辦理好相關(guān)退費(fèi)手續(xù)，于3月21日將3076元的電費(fèi)全部退回至劉女士的賬戶內(nèi)。于是，這才出現(xiàn)了文章開(kāi)頭的一幕。

鹽城三新供電服務(wù)有限公司一直堅(jiān)持以客戶為中心，積極響應(yīng)客戶需求，用心傾聽(tīng)客戶訴求，此次跨市聯(lián)動(dòng)，該公司各部門(mén)積極配合、相互協(xié)作，熱心協(xié)助追回“錯(cuò)交”的電費(fèi)，以最高效的速度解決客戶的難題，贏得了客戶的贊譽(yù)。（劉凝焓 楊菲菲 馬越宇）

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