鄭州機場全面啟用行李退取系統，旅客退取行李速度快一倍

【大河報·大河財立方】（記者 陳詩昂 通訊員 周偉峰 施書芳）如果旅客剛辦完行李托運，又臨時取消了行程，或者因為航班計劃調整等原因，如何快速取回行李？過去，這一直是國內機場的難題。現在，隨著行李退取系統在鄭州機場的全面啟用，取回行李效率將提高一倍。

長期以來，旅客行程臨時改變之后，一直存在行李退取速度慢、行李傳遞時個別會出現差錯等問題。而工作人員要想在眾多行李中把需要退回的少數行李找出來，大多依靠傳統方式。

目前，鄭州機場日均處理出港行李量達到1萬件左右。如何讓機場管理更加智慧化，更好地服務旅客？為解決上述難題，鄭州機場決定利用已經成熟的行李跟蹤系統與專業公司合作研發行李退取系統（RFID），經過數月測試完善，至2022年3月中旬已全面推廣使用。

此次，鄭州機場研發的這套行李退取系統（RFID），在國內民航業行李退取智慧化服務保障方面邁出了第一步。

鄭州機場旅客服務部相關負責人介紹說，當旅客的行李需要退回時，機場工作人員使用手持終端，掃描行李提取條上二維碼，就可以在終端上快速發起行李退運操作;旅客本人可以同時在鄭州機場微信公眾號上自行發起行李退運操作。

該系統2021年12月開始上線測試，經過3個多月的不斷完善和改進，至2022年3月中旬已正式啟用。工作人員現場行李查找、行李退取的速度提升了一倍左右，明顯縮短了旅客退取行李的等待時間。更重要的是，需要退回給旅客的行李，在查找、退回、信息傳輸等各個環節，都能在行李退取系統信息平臺清晰顯示出來，避免了過去通過電話或對講機聯系時容易出現行李信息報送錯誤現象，行李信息報送的準確率大大提高。

“運行三個多月來效果明顯，最高時平均一天退取的行李多達上百件，均在最短時間內通過這套系統退回給旅客。至今，尚未接到旅客關于退取行李等待時間過長方面的投訴。”上述負責人介紹。

責編:楊志瑩 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉