南航回應(yīng)旅客遭新加坡柜臺(tái)人員辱罵：已要求代理服務(wù)商停止該人員服務(wù)資格

【資料圖】

【大河財(cái)立方消息】5月27日，南航新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部發(fā)布情況說(shuō)明：5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通，并表達(dá)了我們的歉意。該柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過(guò)程中該員工與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，語(yǔ)言使用嚴(yán)重不當(dāng)。

南航新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部稱，目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部的資格。我們?cè)俅蜗蛞虼嗽斐捎绊懙穆每椭虑福兄x旅客和媒體、公眾對(duì)我們的關(guān)注和監(jiān)督，后續(xù)我們將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，加強(qiáng)代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

責(zé)編:劉安琪 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬(wàn)軍偉