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總部領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)了電話(huà)，這個(gè)電話(huà)表達(dá)的意思只有一個(gè)，就是想讓我回總部。想想一個(gè)多月以前那么堅(jiān)決把我踢到分公司，以及之前的那一系列遭遇，我果斷拒絕了。

那時(shí)候，我還是總部經(jīng)營(yíng)中心的主管。總部經(jīng)營(yíng)中心的工作內(nèi)容，是管理公司所有連鎖門(mén)店的運(yùn)營(yíng)，也就說(shuō)，所有大區(qū)下轄門(mén)店的所有工作，都要做統(tǒng)管。

不過(guò)，這也只是管理體系上的劃分，真的所有工作都管，那是不可能的。連鎖店的管理，不外乎人、場(chǎng)、貨，而我們總部管得最多的，就是貨。人和場(chǎng)基本都是大區(qū)自己解決，畢竟每個(gè)店的人員招聘，賣(mài)場(chǎng)陳列這些，總部直管也不可能。當(dāng)然，也不是說(shuō)人和場(chǎng)我們就不管，店長(zhǎng)的任命和招聘，我們基本都是要過(guò)的；不時(shí)去賣(mài)場(chǎng)巡查，我們也會(huì)做。

(相關(guān)資料圖)

大多數(shù)時(shí)間我們是在做關(guān)于貨的工作，對(duì)于貨的工作內(nèi)容可以概括為進(jìn)、銷(xiāo)、存，其中進(jìn)有專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)部，所以，我們做得最多的是銷(xiāo)和存。其實(shí)，存的話(huà)，在進(jìn)一定的情況下，銷(xiāo)直接決定了存，所以，我們的工作主要就集中到了如何做銷(xiāo)售。

在做銷(xiāo)售這個(gè)事情上，又回到了如何做出更好的陳列來(lái)吸引客戶(hù)，如何培訓(xùn)員工，提高員工的銷(xiāo)售能力，以及結(jié)合促銷(xiāo)活動(dòng)帶動(dòng)銷(xiāo)售。前面說(shuō)過(guò)，賣(mài)場(chǎng)陳列，人員招聘培訓(xùn)這些工作下放到了大區(qū)，所以我們的最終工作集中到了促銷(xiāo)活動(dòng)上。

當(dāng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶了一個(gè)小姑娘到我們部門(mén)，并且親自交到我手上，讓我好好帶教。畢竟是領(lǐng)導(dǎo)親自安排的，我也是很用心，可奈何小姑娘根本不當(dāng)回事，工作想不想做全憑自己心情，做了的也稀里糊涂。

我后來(lái)暗自調(diào)查了一下，這個(gè)小姑娘跟公司高層有些關(guān)系，所以才會(huì)有這一系列事情的發(fā)生。知道這些之后，我也就無(wú)所謂了，隨便她自己。

年后，她的態(tài)度突然轉(zhuǎn)變，態(tài)度變得積極，并且主動(dòng)找我詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)容。我一開(kāi)始不明所以，直到某天接到公司的通知，讓我去某個(gè)大區(qū)做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，我才明白了這其中的問(wèn)題。我下大區(qū)之后，她順理成章接替了我的位置。

到了大區(qū)做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，工作進(jìn)展倒也挺順利，畢竟總部工作跟大區(qū)相比，要管的東西繁雜太多，下到大區(qū)之后相當(dāng)于是降低了等級(jí)。加上大區(qū)總經(jīng)理也是從總部下來(lái)的，在大區(qū)的融入上，人際關(guān)系上，我都做得挺好。

總部領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)，是在我到大區(qū)一個(gè)多月之后。其實(shí)想讓我回去，原因也很明顯，接替我總部職位的關(guān)系戶(hù)，能力不夠，搞出了很多亂子。大促活動(dòng)節(jié)點(diǎn)根本不在點(diǎn)子上，實(shí)體店人流的高峰是周末，她把活動(dòng)節(jié)點(diǎn)定到工作日，根本沒(méi)有任何效果。活動(dòng)的維護(hù)上，也是一塌糊涂，下發(fā)的活動(dòng)內(nèi)容，跟系統(tǒng)維護(hù)的活動(dòng)內(nèi)容對(duì)不上，門(mén)店客戶(hù)各種投訴。更嚴(yán)重的問(wèn)題是，對(duì)于客戶(hù)的投訴，門(mén)店根本無(wú)法處理，因?yàn)閬y七八糟的活動(dòng)內(nèi)容，門(mén)店自己也搞不清以哪個(gè)為準(zhǔn)。就這樣各種亂七八糟的操作，導(dǎo)致整體月銷(xiāo)售下降了 60%，最厲害的一個(gè)門(mén)店客戶(hù)投訴率上漲了超過(guò) 4000%（上月只有 5 起投訴，這個(gè)月 210 多起，（210-5）/5=4100%），所有門(mén)店客戶(hù)體驗(yàn)度差到了難以想象。銷(xiāo)量的下降，意味著庫(kù)存的積壓，庫(kù)存的積壓預(yù)示著很多產(chǎn)品有過(guò)期的風(fēng)險(xiǎn)。總部看到結(jié)果，簡(jiǎn)直抓狂了。之后就到了領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)叫我回去。

我回想當(dāng)初把我踢到大區(qū)的那個(gè)堅(jiān)決，經(jīng)過(guò)慎重的思考，拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的要求。領(lǐng)導(dǎo)能踢掉我一次，我絕對(duì)有理由相信，他還會(huì)踢開(kāi)我第二次。我現(xiàn)在回去，也只是幫關(guān)系戶(hù)解決問(wèn)題，關(guān)系戶(hù)不走人，問(wèn)題永遠(yuǎn)解決不掉。

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關(guān)鍵詞：活動(dòng)內(nèi)容亂七八糟基本都是