通訊！網購“加拿大鵝夾克羽絨服”沒羽絨？平臺客服：只是昵稱

來源 | 瀟湘晨報

記者 | 任彎灣

【資料圖】

11 月 10 日，上海市民衛先生在天貓 FARFETCH 發發奇海外旗艦店購買了一件名為 "Canada goose 加拿大鵝男士秋冬夾克羽絨服 " 的產品。收貨后，衛先生發現這件 " 秋冬夾克羽絨服 " 其實并不含有羽絨。

在與客服溝通過程中，衛先生得到回復 " 羽絨夾克是這個款式的昵稱，不是羽絨服那種帶羽絨內膽的 "。隨后，衛先生發現這款產品已經更名為 "Canada Goose 加拿大鵝男士秋冬夾克 "。

12 月 9 日，衛先生將產品退貨。他希望得到商家的公開道歉，以提醒其他消費者不再受到不當廣告標語的誤導。天貓 FARFETCH 發發奇海外旗艦店客服人員告訴記者，已將衛先生訴求上報公司。針對此事，記者也咨詢了律師意見。律師認為，本事件中商家宣傳有失準確，涉嫌違法，應當予以糾正。

羽絨夾克不含羽絨？客服：是款式昵稱

11 月 10 日，上海市民衛先生在天貓 FARFETCH 發發奇海外旗艦店購買了一件名為 "Canada Goose 加拿大鵝男士秋冬夾克羽絨服 " 的產品。但收貨之后，衛先生發現這款產品并不含有羽絨。衣服的標簽里注明，面料：100% 聚酯纖維，里料 1:100% 錦綸，里料 2:100% 聚酯纖維，不含邊飾，不含刺繡。

衛先生隨即與天貓 FARFETCH 發發奇海外旗艦店客服進行了線上溝通。對于衛先生質疑 " 羽絨夾克為什么不含羽絨 "，客服先是發來一張商品詳情頁顯示的成分信息表，再解釋稱 " 這邊核實反饋羽絨夾克是這個款式的昵稱，不是羽絨服那種帶羽絨內膽的 "。此后衛先生稱 " 這屬于欺詐，后續會向市場監督管理所投訴維權 "，客服回復 " 很抱歉給您帶來的麻煩，請問您需要怎樣的處理方式？"

衛先生此時提出 " 退一賠三 "，但客服人員稱目前店鋪沒有退一賠三，如果對收到的商品不滿意可以安排退貨。

目前，衛先生購買的產品已經更名為 "Canada Goose 加拿大鵝男士秋冬夾克 "。

客服人員：將進行反饋

11 月 26 日，衛先生通過小程序向上海市浦東新區市場監督管理所投訴，稱 " 商家涉嫌欺詐，申請根據國家法律規定退一賠三 "。

但最終結果顯示，經核查，天貓 FARFETCH 發發奇官方海外旗艦店店鋪運營主體信息顯示為 Farfetch China Ltd，并非發發奇（上海）網絡科技發展有限公司，投訴主體有誤，（浦東）保稅區分局監管一科不予受理。

記者查詢發現，天貓 FARFETCH 發發奇官方海外旗艦店公司名為 "Farfetch China Ltd"。根據企查查上的公開資料，Farfetch China（HK Holdings）Limited 是一家私人股份有限公司，成立于 2015 年 5 月，疑似控制實體是 Farfetch China Ltd。而集團圖譜顯示，琺菲琦（上海）電子商務有限公司由 Farfetch China（HK Holdings）Limited100% 持股。

琺菲琦（上海）電子商務有限公司官方網站介紹，FARFETCH Limited 是一個全球時尚購物平臺，旨在將品牌、買手與時尚愛好者緊密連結起來。2007 年，Jos é Neves 先生創立 FARFETCH，并于次年將其發布上線。作為一個全球時尚購物平臺，Farfetch.com 及其 APP 用戶已遍布 190 個國家，匯集來自全球 50 多個國家，超過 3,000 個品牌。其供貨合作伙伴超過 1,300 個，包含品牌直供，買手店，高端百貨的優質貨源。

12 月 8 日，記者致電琺菲琦（上海）電子商務有限公司官方網站客服。客服人員告訴記者，由于其官方網站和天貓海外旗艦店是兩套客服系統，她將記下訂單號并予以反饋。

律師：商家宣傳有失準確，應予以糾正

12 月 8 日記者致電琺菲琦（上海）電子商務有限公司官方網站客服后，衛先生于當天接到了天貓 FARFETCH 發發奇海外旗艦店客服的來電。衛先生告訴記者，對方詢問自己什么時候退貨，并 " 對這次糾紛表示了歉意 "，但并未明確同意衛先生需要公開道歉的訴求。

12 月 9 日，記者致電天貓 FARFETCH 發發奇海外旗艦店客服。客服人員告訴記者，前一日自己與衛先生溝通后達成一致正進行退貨退款流程。而至于衛先生要求的 " 公開道歉 "，她表示這超出了自己的職務范圍，已經向公司上級報備。

記者就此事咨詢了湖南萬和聯合律師事務所李健律師。李健稱，依據《廣告法》第八條規定，廣告中對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。廣告中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種、規格、數量、期限和方式。因此本事件中商家宣傳還是有失準確，涉嫌違法，應當予以糾正。

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