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北京市消協:不得強制消費者掃碼點餐掃碼繳費|世界通訊

時間:2023-05-09 11:33:54 來源: 北京晚報



(相關資料圖)

“必須關注公眾號才能開發票”“必須使用小程序才能點餐”“必須掃碼繳費”......諸如此類掃碼強制關注使用的現象在生活中并不少見。為此,5月9日,北京市消費者協會公開勸喻相關經營者,不得強制消費者關注公眾號或使用手機APP、小程序進行自助點餐或購物、繳費。

“坐下以后掃碼點餐!”午餐時間,王女士來到一家面館就餐,剛一進門,服務員就大聲招呼她通過手機掃描桌上粘貼的二維碼自行點餐。掃碼后,王女士的手機上立刻提示,她需要先關注飯館的微信公眾號之后才能點餐。“手機里關注了一堆飯館的公眾號,都是掃碼點餐時‘被迫’加的。”王女士無奈地表示。

此前,記者在一些商場也注意到類似情況。一些商場公共衛生間的門口,掛有免費的自助取紙機,掃描機器上的二維碼就可以取得幾格免費衛生紙。但掃碼過程卻頗為“坎坷”,有時掃碼后,不光要關注一些莫名其妙的公眾號,還需要觀看廣告。而且每次取紙,都在取紙機的引導下被迫關注不同的微信公眾號。

還有的消費者在離開停車場掃碼繳費時,經常也會跳出一些公司微信公眾號“求關注”。

市消協認為,經營者將關注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提,是對消費者不公平、不合理的規定,涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權;通過掃碼關注公眾號、使用小程序獲取與服務無關的消費者個人信息,涉嫌違反有關個人信息保護的法律法規。

對此,市消協公開勸喻相關經營者,通過提供多種服務方式以保障消費者選擇權等合法權益,不得強制消費者關注公眾號或使用手機APP、小程序進行自助點餐或購物、繳費。經營者不得利用公眾號或手機APP、小程序過度收集消費者個人信息。經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要、誠信的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經消費者同意。

此外,針對“必須關注公眾號才能開發票”的現象,市消協提出,開具發票是經營者的法定義務,對消費者索要發票的要求,經營者不得拖延、拒絕,不得設置門檻。

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