全球焦點！陪診服務如何“走得更遠”？

新華社北京11月15日電題：陪診服務如何“走得更遠”？

【資料圖】

新華社記者俠克、劉方強

兒女在外地的空巢老人、單身在異鄉的都市白領，生病后到醫療機構就診，常常因為無人陪伴帶來諸多困難和不便。由此，陪診服務悄然興起，提供掛號、取號、代取藥品、取報告、陪伴就診等服務，并從一線城市向各城市逐漸擴展。

記者在北京、安徽等地調研發現，新興的陪診服務的確滿足了一定的現實需求，但由于其準入門檻低、服務質量參差不齊，有的機構或人員甚至以“陪診”之名，行“黃牛”之實，妨礙醫療公平。對此，監管和行業規范需同步跟上，在保障供需雙方和醫院合法權益的基礎上，讓陪診服務更加規范安全，“走得更遠”。

花錢請來的“看病幫手”

在北京工作的胡女士親屬都在外地，到醫院看病通常是孤身一人，有時強忍著病痛走在醫院里讓她倍感孤獨。數月前，胡女士因胃腸鏡檢查前往醫院就診，并聯系了陪診服務。

就診當天，陪診師王女士提前幫忙取了號，全程陪同就診，還引導胡女士做檢查前的各種準備，并幫忙拿藥，直至就診完成離開醫院。

胡女士說，自己不經常到醫院看病，很多醫院都沒去過，甚至就診的流程都不了解，陪診師對醫院很熟悉，“這次檢查還需要打麻藥，一個人根本無法完成，有人陪診真是解決了大問題。”

陪診師王女士告訴記者，她的客戶許多都是老人和單身的白領，也有外地患者。他們沒有家人陪伴，或對醫院不熟悉，希望有人帶著，心里更踏實。

安徽合肥一家陪診公司的運營經理王暉表示，如今醫療服務信息化、智能化程度越來越高，老年人群就醫時難免會面臨一些困難，如果兒女不在身邊或工作太忙，就只能找人來陪診。家庭結構的變化和人口老齡化的不斷加速，以及異地就醫的現實需要和人們對高品質生活的追求，都使得陪診服務需求越來越強烈。

記者了解到，目前提供一對一陪診服務的主要是一些公司和個人。各地價格不同，基本都在半天200至300元、全天300至500元不等，多為與陪診師面談，并沒有相應的價格標準。

中國社會科學院社會學研究所科研助理宋煜表示，陪診服務的需求是真實存在的，一些醫院也進行了探索，比如專門設置導醫臺或者通過線上咨詢為新入院患者提供引導，通過護工為患者和家屬提供陪診服務,還有部分醫院獨自或與社會服務機構合作，組織人員在院內為患者和家屬提供陪診導醫等服務。

采訪中，許多患者表示，即便醫院配備有志愿者或護工進行引導，但終究無法和陪診師這樣一對一的服務相比擬。

陪診服務尚存諸多隱患

記者調研發現，雖然陪診服務的確滿足了部分患者的現實需求，但由于該新興行業發展迅速，行業規范和監管制度還處于缺位狀態，仍然存在一些風險隱患。

——準入門檻低，服務質量參差不齊。陪診師高月表示，這個行業的門檻確實不高，各醫院的就醫流程大同小異，只要熟悉各大醫院的布局就行，因此從事這個行業的也是什么人都有。胡女士說，自己曾約過兩次陪診服務，第二次的服務僅僅是提前幫忙取號并帶到診室門口候診，陪診師便以還有其他客戶在醫院就診為由先行離開，服務差異較大。

——規范和監管缺位，一些名為“陪診”實為“黃牛”。記者調研發現，一些陪診服務聲稱可以幫忙加號，還能提前預約檢查，但需要額外加價。曾兼職干過幾個月陪診工作的李楓告訴記者，還有陪診師故意扣留患者的就診卡和檢查報告，“強行”留住客戶。

此外，由于沒有相關行業規定和監管，陪診師和患者雙方的權利、責任并不清晰。就診過程中出現突發情況責任如何認定，費用該如何計算，對陪診質量不滿如何處理等問題都還未明確。

——沒有“靠譜”平臺，服務“真假”難辨。記者以“陪診師”為關鍵詞，在多個網絡平臺搜索，均顯示數百條甚至上千條相關內容，廣告繁多，讓人無法分辨和選擇。

陪診服務需加強規范和監管

受訪專家認為，相關部門要及時關注陪診行業的特點，從服務保障患者就醫的層面完善相關行業規范和監管制度。

安徽大學社會與政治學院副教授王云飛認為，相關部門可出臺指導性文件，規范其準入門檻、服務內容、收費標準等，讓陪診師和患者均有章可循。另外，陪診服務開始前，雙方應簽訂合同，明確各自權利和義務，保護患者隱私，避免患者、陪診師以及醫院之間產生糾紛。

安徽醫科大學第二附屬醫院放射科主任醫師趙紅表示，若陪診師以“插隊看病”為賣點，必然影響醫療公平。相關部門要予以監管，避免出現假借陪診之名，行黃牛、醫托之實。

宋煜認為，在陪診服務過程中出現糾紛，同樣會加劇醫患矛盾。對此，可發揮醫療服務機構的主體作用，提升自身專業化導醫服務的規模和質量，并對在院內開展陪診服務的人員加強管理。

需要注意的是，對于個性化的有償陪診服務，應當在不影響醫療機構服務過程的情況下，維護好供需雙方的權益，加強監督管理，依法依規處理矛盾，避免造成社會問題。