世界通訊！“小事”不小視 網格化服務托起大民生

小事不小，基層如何解決民生大問題？

鄭州市惠濟區新城街道辦事處不斷做深做細做實網格化服務管理工作，充分發揮網格管理制度在日常具體工作中的關鍵性作用，以“進網格、訪民情、解難題、辦實事”為主要內容，著力提高居民的主人翁意識，煥發城市新風尚。

轄區各級網格員“急群眾之所急，想群眾之所想”，用真誠的態度俯下身子，深入到群眾當中辦實事、辦好事、解難題，用實實在在的工作成效提高居民的幸福感和獲得感，把黨的溫暖送到人們心里。

(資料圖片僅供參考)

貼心！網格員及時救助幼童就醫

10月30日20時15分，賈河村第五網格網格長李永召向街道城運中心上報問題：網格內班女士女兒小臂骨折，無法復位，擔心不及時救治，會對未來成長帶來影響，請求政府協調緊急進行醫學救治。街道城運中心接件后，立即就近聯系惠濟區人民醫院、鄭州市第三人民醫院后，得知兩個醫院因有確診病例，臨時封控，無法接收病人。

20時50分，街道城運中心將該事件上報至區疫情防控指揮部，同時派單至賈河村二級網格和新城路衛生服務中心。賈河村緊急開具就醫證明，新城路衛生服務中心第一時間進行簡單包扎并進行核酸檢測，以備就診使用。

21時35分，惠濟區疫情防控指揮部反饋，鄭州市疫情防控指揮部已協調市骨科醫院。22時40分，120轉運至鄭州市骨科醫院，開始就診，事件解決完畢。

“孩子已入手術室，如果不是及時地送孩子去醫院，真不知道該如何是好……”晚上11時，面對網格員的電話回訪，班女士感激不盡。

暖心！網格員聯動找回走失九旬老人

“老人走失的這一天，俺家里人非常著急，新城街道轉運中心通過多方協調找到人以后，第一時間通知我們找到老人，熱情耐心地安撫我們的情緒，非常感謝你們。”王老先生的家屬激動地表達謝意。

據了解，12月20日晚上6時左右，轄區東趙村二級網格接到本村群眾求助，家中90歲老人王老先生當天下午出門后一直未歸，希望幫忙尋找。隨即，村二級網格長在各個網格群、黨員聯戶群、朋友圈發布尋人啟事。

19時55分，東趙村二級網格上報街道一級網格，告知老人可能去往迎賓路辦事處轄區，希望街道能協調迎賓路辦事處進一步擴大尋找范圍。接到該消息后，街道城運中心第一時間與迎賓路街道一級網格取得聯系，立即在轄區內轉發尋人啟事，并多渠道進行尋找。

通過監控視頻發現晚上18時24分，老人曾在迎賓路轄區馬莊村出現。經過網格員、民警、熱心群眾的共同努力，晚23點左右，最終在馬莊村找到走失老人。

真心！網格員接訴即辦解民憂

12月14日11時45分，街道城運中心接到平臺上報問題：一位來自廣東的客戶肖先生，在轄區毛莊村某車行異地購置一輛二手車并繳納訂金2000元。通過第三方檢測后，發現該車存在大面積重新噴漆，且車頭碰撞傷及A柱，屬于事故車，與原先描述的只有前右側翼子板處理過漆面等車況存在較大出入。車行負責人王先生口頭答應退回訂金，但遲遲不予履行。肖先生希望有關部門針對二手車市場該商家行為予以協調。

城運中心接件后，立即將該事件轉派街道職能部門（市場監督管理所）和毛莊村三級網格員徐利納進行處理。12時，網格員聯系肖先生，希望其提供有關投訴材料和證據材料，執法人員到被投訴車行進行調查了解核實。下午14時，經執法人員、網格員與該車行負責人積極溝通，車行負責人同意退還該客戶交付的2000元訂金。

事后，客戶肖先生第一時間短信反饋街道城運中心，已經收到車行退款，感謝所有工作人員做出的努力。

新城街道相關負責人表示，下一步，該街道將繼續抓實抓細網格化管理，形成“網中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服務管理格局，讓百姓滿意，讓基層治理更有溫度。