消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)二手車仨月兩次失靈 平臺(tái)稱正進(jìn)行核查

通過(guò)58同城購(gòu)車，仨月兩次失靈

消費(fèi)者要求退車賠償，平臺(tái)稱正進(jìn)行核查

去年6月份，市民劉蓓(化名)通過(guò)58同城金融服務(wù)中心在璐豪名車花費(fèi)15.9萬(wàn)元購(gòu)買了一輛二手奧迪汽車，提車后的第三天，車輛就因擋位“失靈”問(wèn)題半路拋錨，同年9月車輛又出現(xiàn)油門“失靈”的險(xiǎn)情，維修費(fèi)高達(dá)4萬(wàn)元。劉蓓懷疑買到“泡水車”，要求退車賠償卻被拒。

本報(bào)記者 李震

購(gòu)車才三天

車就掛不上擋了

回想起自己的購(gòu)車經(jīng)歷，劉蓓稱，她在58同城搜索購(gòu)買二手車時(shí)，與58同城金融服務(wù)中心的銷售人員取得了聯(lián)系，“說(shuō)是可以幫我找車，由他們這邊負(fù)責(zé)車檢，讓我買到放心車。但需要我在他那邊做分期。”劉蓓說(shuō)，聯(lián)系自己的銷售人員承諾，如果買到問(wèn)題車將雙倍退車價(jià)，于是便委托對(duì)方幫忙找車。

▲市民買的二手奧迪車無(wú)法行駛，已經(jīng)落滿灰塵。受訪者供圖

去年6月份，在該銷售人員的推薦下，劉蓓在一家名為璐豪名車的商家處購(gòu)買了一輛兩廂的奧迪A3二手車，共花費(fèi)15.9萬(wàn)元，購(gòu)車時(shí)58同城金融服務(wù)中心提供了車輛質(zhì)檢報(bào)告，劉蓓得知該車是2016年2月份的，僅開了兩年多。

購(gòu)車后的第三天，劉蓓駕車正常行駛在市區(qū)道路時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)車“掛不上擋了”。“擋位不復(fù)位，掛上沒反應(yīng)，把我扔在了半路。”劉蓓嘆氣道，“我找了拖車，送到了維修廠，說(shuō)是里面有一個(gè)拉線壞了，但為了應(yīng)付是用鐵絲替代的。”

“這不是糊弄嗎?”劉蓓說(shuō)，車輛維修花了4000多元，經(jīng)過(guò)協(xié)商璐豪名車承擔(dān)了1000元，58同城金融服務(wù)中心的業(yè)務(wù)員承擔(dān)了700元，剩下的大部分由她自己承擔(dān)，“當(dāng)時(shí)家里有事，就想趕緊了事，沒再多追究。”

高速路上油門“失靈”

維修者懷疑車輛“過(guò)水”

然而，讓劉蓓意想不到的是，同年9月份，車輛再次遭遇險(xiǎn)情。“當(dāng)時(shí)我妹妹開著車，在泰安到北京的高速路上，途經(jīng)德州附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)車子突然間加不上油了。當(dāng)時(shí)車速大概在100公里/小時(shí)以上。我妹妹趕緊打開雙閃，靠慣性把車停在應(yīng)急車道，好在沒有發(fā)生意外。”回想起來(lái)，劉蓓仍覺后怕。

事后，劉蓓聯(lián)系車輛銷售人員，將車拖到泰安一家奧迪4S店，檢測(cè)結(jié)果讓劉蓓目瞪口呆。“變速箱和離合器壞了，就連里面的電腦控制單元也壞了，修車費(fèi)用合計(jì)4萬(wàn)多。”劉蓓說(shuō)，“當(dāng)時(shí)維修師傅說(shuō)，電腦一般都不會(huì)壞，除非是過(guò)了水。”

“這車開了半年維修就花四五萬(wàn)了，來(lái)回拖車就拖了4次，太遭罪了。”劉蓓說(shuō)，她當(dāng)即跟58同城金融服務(wù)中心和璐豪名車方面聯(lián)系，要求解釋車輛問(wèn)題。

◤購(gòu)車前，車輛檢測(cè)結(jié)果是“非事故車”。受訪者供圖

取證后承認(rèn)是泡水車

卻因時(shí)間問(wèn)題不給處理

劉蓓提供的二手車買賣協(xié)議上有對(duì)重大事故車的定義：車身經(jīng)水浸泡超過(guò)車身二分之一，或積水進(jìn)入駕駛艙的車輛。根據(jù)車輛的檢測(cè)報(bào)告，顯示該車輛檢測(cè)結(jié)果為“非事故車”，車輛評(píng)級(jí)結(jié)果為“C”。

在維修師傅根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出車輛可能泡過(guò)水后，她當(dāng)即向58同城金融服務(wù)中心的銷售人員詢問(wèn)，得到的答案是“不是水泡”，同時(shí)璐豪名車方面一直不承認(rèn)車輛存在問(wèn)題。

“但后來(lái)58同城的人來(lái)拍照取證，又承認(rèn)是泡水車。”劉蓓說(shuō)，“當(dāng)時(shí)已是年底，他們說(shuō)隔的時(shí)間太長(zhǎng)沒法處理。”劉蓓說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題是在9月份，在3個(gè)月的質(zhì)保期范圍內(nèi)，這期間是他們?cè)谔幚韱?wèn)題上拖來(lái)拖去。

劉蓓認(rèn)為花錢買到的“問(wèn)題車”存在很大的安全隱患，要求退車。同時(shí)，她要璐豪名車和58同城金融服務(wù)中心共同承擔(dān)車輛維修等的費(fèi)用。“后來(lái)就沒信了，也不給我處理。”劉蓓說(shuō)，車輛從9月份一直停放在泰安修理廠，如今已落滿灰塵，她已將情況投訴至相關(guān)部門。

銷售方稱與他們無(wú)關(guān)

58同城稱原因不明確

根據(jù)劉蓓提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系了璐豪名車，在表明身份后，電話被掛斷。而后記者多次撥打，均未有人接聽。該相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)短信：目前在馬來(lái)西亞開會(huì)，“等回去再說(shuō)。”

記者將市民投訴的問(wèn)題說(shuō)明后，該工作人員回應(yīng)：“你們最好找58同城來(lái)解決，其實(shí)這事與我們沒關(guān)系。”此后記者多次聯(lián)系，均未得到回應(yīng)。

13日下午，58同城公關(guān)部孫姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者稱，消費(fèi)者所購(gòu)車輛符合檢測(cè)要求，車輛不存在事故車、火燒車、泡水車的情況，且在購(gòu)車時(shí)58同城已將檢測(cè)報(bào)告提供給劉女士，劉女士也并無(wú)異議。“今年1月份，我們客服收到了劉女士以車輛泡水為由的投訴，要求退車，但具體車輛損壞的原因還不明確，需進(jìn)一步核查。雙方都可以請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)，確定車輛損壞的具體原因。”該負(fù)責(zé)人稱，他們目前已經(jīng)成立專項(xiàng)小組進(jìn)行核查。

賣方回應(yīng)：

二手車交易市場(chǎng)：對(duì)問(wèn)題車“零容忍”需消費(fèi)者提供證據(jù)

3月12日下午，記者聯(lián)系到汽車銷售方所在的二手車交易市場(chǎng)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴的孫姓負(fù)責(zé)人稱，他們之前并沒有獲悉該問(wèn)題，因此還需找到雙方核實(shí)并了解情況。

“對(duì)待泡水車、火燒車、事故車等一些問(wèn)題車，我們市場(chǎng)方一直是零容忍的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)后絕不姑息。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“但消費(fèi)者需要提供相關(guān)證據(jù)證明，由于購(gòu)車是在去年6月份，因此有些情況還需要調(diào)查落實(shí)。”

工商說(shuō)法：

將聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商不成可走法律途徑

3月12日下午，記者聯(lián)系了濟(jì)南市工商行政管理局天橋區(qū)分局藥山工商所。工作人員稱，他們將繼續(xù)聯(lián)系雙方確定時(shí)間，組織調(diào)解。

該工作人員坦言，近期有關(guān)二手車交易的投訴確實(shí)比較多，他們介入后發(fā)現(xiàn)一些合同、義務(wù)劃分等方面都不明晰，因此雙方對(duì)合同內(nèi)容或者責(zé)任劃分出現(xiàn)分歧較大的情況，若經(jīng)調(diào)解雙方仍協(xié)商不成功，建議消費(fèi)者走法律途徑。

律師說(shuō)法：

若故意隱瞞車況消費(fèi)者可舉證索賠

山東千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽(yáng)表示，如果是銷售方單方隱瞞車輛有事故存在，且消費(fèi)者能夠證明這個(gè)問(wèn)題，可以依照合同要求其退車。根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，如果車輛在維修兩次后仍然存在隱患，消費(fèi)者也可以要求退車。

甄恩陽(yáng)稱，不管是作為“中介”的被委托方，還是車輛銷售方，均有義務(wù)告知消費(fèi)者所購(gòu)車輛的真實(shí)狀況，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，“如果存在故意隱瞞車輛事故的情況，‘中介’或者銷售方都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。”

以上稿件由記者李震采寫