中消協發布“2021年十大消費維權輿情熱點”

近日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）聯合人民網輿情數據中心，基于大數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2021年十大消費維權輿情熱點”，分別是：

一、車頂維權”事件暴露車企服務漏洞；

二、教培機構頻現跑路及退費風波；

三、個別跨國企業無理拒絕新疆產品侵害消費者權益；

四、未成年人線上線下過度消費問題頻出；

五、餐飲品牌門店食品安全事件受關注；

六、消費者個人信息“裸奔”問題突出；

七、視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消；

八、“網紅”商品被指過度營銷；

九、奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿；

十、電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權風險。

回顧2021年，消費維權輿情呈現出以下特征：一是消費者維權意識持續提升，對維權渠道及消費者權益保障措施更為關注；二是個別行業頑疾導致消費者權益受損事件屢屢引發輿論爭議；三是部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導致糾紛持續發酵。多起消費維權輿情事件顯示，消費者權益保障工作仍面臨不小的挑戰。

展望2022年，在“國潮風”商品走熱、沉浸式業態等新型消費場景增加、健康消費規模擴大等新趨勢帶動下，關涉新型消費的消費者權益保護問題仍將是輿論關注焦點所在，同時，“一老一少”消費群體、鄉村消費市場等領域也將受到側重關注。