東風本田4S店承認收續保押金違規 涉事人員已免職

5月17日晚，東風本田亳州東源4S店回應向客戶收取續保押金一事，稱該行為違反了相關辦法的要求，已將續保押金退還給客戶并致歉，對涉事人員給予免職處理。

東風本田亳州東源4S店發文稱，針對5月15日媒體報道我店存在“收取續保押金"以及“工作人員態度不當”的問題高度重視，已展開徹查。本店向客戶收取續保押金的行為違反了相關辦法的要求。已將續保押金退還給客戶，并對其表達了誠摯的歉意。

來源：東風本田亳州東源4S店微博

東風本田亳州東源4S店指出，個別工作人員在接待客戶投訴和媒體監督的過程中存在嚴重的態度問題。我們對涉事人員給予免職處理，并已向媒體誠懇道歉。已展開所有業務流程的自查自糾。將嚴格按照法律法規的要求，對發現的違規行為進行堅決整改，發現一起，解決一起，絕不姑息。

東風本田亳州東源4S店還稱，此次事件暴露了在服務意識和服務態度方面的漏洞和不足，深感歉疚與痛心，在此向客戶、媒體、社會各界表達誠摯的歉意和深刻的反省，將切實強化法律法規的培訓，強化服務意識的培養，強化服務流程的改進，強化服務質量的管理和監督，堅決杜絕違法違規行為，切實保障廣大客戶的權益。

此前，據上游新聞報道，安徽亳州東風本田4S店向車主收取1000元續保押金，車主不愿再在店里繼續續保，4S不肯退還押金。該4S店的銷售經理李經理態度十分囂張惡劣。浙江廣播電臺主持人張曉北在線怒懟銷售經理并反饋至廠家，最終幫車主拿回押金。

此外，據北京時間消息，亳州商務局工作人員表示，已經要求東風本田4S店對涉事人員進行處理，將檢查有無類似收費情況，要求聯系到所有消費者，都要退掉。