焦點速遞！安陽移動東區分公司三舉措提升營業廳服務質量

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【來源：安陽融媒】

近日，安陽移動東區分公司通過形象靚化、意識轉化、經驗固化三舉措，推進營業廳“軟實力”和“硬實力”雙提升，提升進廳客戶服務感知。

一是優標準強支撐，推進形象靚化。根據營業廳檢查標準及分公司服務現狀，對營業廳“服務宣傳、廳內外環境、臺席環境、營業人員儀容儀表”等四方面標準進行優化和調整，最大程度滿足客戶需求，符合現階段服務需要；同時積極收集營業廳服務需求，為營業人員統一配發新工裝、新工牌，并為營業廳制作“心級服務”宣傳海報、客戶意見本、客戶問題記錄本、愛心座椅貼士等服務宣傳物料，有效提升營業廳“硬件”環境。二是圈問題提能力，推進意識轉化。從營業員精神面貌、行為規范、服務能力三方面開展專項提升，要求以廳為單位常態化開展基礎禮儀規范學習、并定期開展營業員情景模擬、服務問題討論、經驗分享等服務能力提升工作，進一步提高營業人員主動服務意識，助力營業窗口以飽滿的精神狀態服務每位客戶。三是廣收集勤分享，推進經驗固化。積極借助營業廳巡查、交互溝通等契機，收集和分享營業廳層面的舉措，用營業廳的經驗協助營業廳解決“小”問題,實現經驗的復制;鼓勵每月成績較好的營業廳、對工作方法和管理經驗進行總結,在工作群中進行分享；同時執行“引進來”策略，每月收集兄弟地市、行業內外在營業廳層面的舉措和創新，供各營業廳借鑒參考，持續提升。

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