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(資料圖片僅供參考)

【來源：蘭考縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局】

近期，成都市消費(fèi)者鄧女士（化名）向四川省消委會(huì)投訴稱，自己定制的一組衣柜因?yàn)槌叽珏e(cuò)誤，安裝時(shí)高度過高、柜體與墻壁間隙太大，柜門款式與效果圖也完全不一樣，但商家以“消費(fèi)者簽字確認(rèn)圖紙”為由只愿意賠償1000元，重做則需再次付款。經(jīng)調(diào)解，商家同意按照實(shí)際尺寸重新下單并加急完成安裝。

四川省消委會(huì)顧問律師時(shí)莉表示，消費(fèi)者簽字確認(rèn)不是商家規(guī)避責(zé)任的借口，因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”的規(guī)定，經(jīng)過消費(fèi)者簽字確認(rèn)的圖紙或效果圖屬于定制合同的一部分，商家有責(zé)任與義務(wù)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙或效果圖進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，不得擅自更改，否則商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任。

另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”也就是說，如果商家提供的產(chǎn)品因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷、測(cè)量失誤等，導(dǎo)致最終安裝效果不符合國家、行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，即使消費(fèi)者在設(shè)計(jì)圖紙上簽字，商家也要承擔(dān)責(zé)任。

時(shí)莉表示，商家是家具定制的承攬方，應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)性，這是一般消費(fèi)者不具備的，商家應(yīng)當(dāng)以自身的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi)者并給出合理建議和必要提示，并對(duì)定制產(chǎn)品負(fù)責(zé)。因此，即使消費(fèi)者簽字確認(rèn)了相關(guān)圖紙、尺寸數(shù)據(jù)等，也不能成為商家免責(zé)的借口。

為了確保有效維權(quán)，四川省消委會(huì)顧問律師謝文強(qiáng)同時(shí)提醒消費(fèi)者，注意保管好商家主體信息、相關(guān)品牌授權(quán)或經(jīng)營權(quán)等憑證、商家的宣傳資料、書面合同、效果圖（作為合同附件并加蓋公章）以及付款憑證等。

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

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