天天精選！內(nèi)鄉(xiāng)縣：創(chuàng)新服務(wù)新舉措 提升供水滿意度

【資料圖】

【來源：南陽市人民政府_縣區(qū)動態(tài)】

實行“10分鐘達到現(xiàn)場，30分鐘物資到位，1個小時實行通水”制度，實現(xiàn)企業(yè)、群眾2小時內(nèi)完成報裝即通水……近年來，內(nèi)鄉(xiāng)縣自來水公司聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點、難點，堅持問題導向、需求導向，采取四項舉措全力優(yōu)化提升供水服務(wù)質(zhì)量，確保把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾和企業(yè)心坎上。

幫辦代辦，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。內(nèi)鄉(xiāng)縣自來水公司堅持以用戶需求為導向，以便民利企為出發(fā)點，推行“幫辦代辦”業(yè)務(wù)，為企業(yè)用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的全程幫辦代辦服務(wù)，真正做到“辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、群眾獲得感最強”。

溝通座談，提高企業(yè)群眾獲得感。通過面對面召開交流座談會精準了解企業(yè)群眾需求，并虛心接納各類意見、建議，逐條梳理分析，完善服務(wù)承諾體系，讓企業(yè)和用戶擁有更多獲得感和更高滿意度。

上門回訪，不斷整改提升促服務(wù)。內(nèi)鄉(xiāng)縣自來水公司先后深入56家企業(yè)進行實地走訪，重點對用水報裝的流程、環(huán)節(jié)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、供水滿意度等回訪調(diào)查，并舉一反三積極進行整改提升，全方位為企業(yè)高質(zhì)金發(fā)展提供了有力供水保障。

“小時制”，助力服務(wù)“加速度”。在人員緊缺情況下，內(nèi)鄉(xiāng)縣自來水公司專門抽調(diào)三人全職人員，對小微企業(yè)或已具備通水條件的用戶，嚴格實行“10分鐘達到現(xiàn)場，30分鐘物資到位，1個小時實行通水”制度，真正做到了企業(yè)、群眾2小時內(nèi)完成報裝即通水，跑出來優(yōu)質(zhì)服務(wù)“加速度”。

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