天天精選！內鄉縣：創新服務新舉措 提升供水滿意度

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【來源：南陽市人民政府_縣區動態】

實行“10分鐘達到現場，30分鐘物資到位，1個小時實行通水”制度，實現企業、群眾2小時內完成報裝即通水……近年來，內鄉縣自來水公司聚焦企業和群眾辦事的堵點、難點，堅持問題導向、需求導向，采取四項舉措全力優化提升供水服務質量，確保把優質服務送到群眾和企業心坎上。

幫辦代辦，推動優質服務再提升。內鄉縣自來水公司堅持以用戶需求為導向，以便民利企為出發點，推行“幫辦代辦”業務，為企業用戶提供便捷、優質、高效的全程幫辦代辦服務，真正做到“辦事效率最高、服務質量最優、群眾獲得感最強”。

溝通座談，提高企業群眾獲得感。通過面對面召開交流座談會精準了解企業群眾需求，并虛心接納各類意見、建議，逐條梳理分析，完善服務承諾體系，讓企業和用戶擁有更多獲得感和更高滿意度。

上門回訪，不斷整改提升促服務。內鄉縣自來水公司先后深入56家企業進行實地走訪，重點對用水報裝的流程、環節、服務態度、服務效率、供水滿意度等回訪調查，并舉一反三積極進行整改提升，全方位為企業高質金發展提供了有力供水保障。

“小時制”，助力服務“加速度”。在人員緊缺情況下，內鄉縣自來水公司專門抽調三人全職人員，對小微企業或已具備通水條件的用戶，嚴格實行“10分鐘達到現場，30分鐘物資到位，1個小時實行通水”制度，真正做到了企業、群眾2小時內完成報裝即通水，跑出來優質服務“加速度”。

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