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廣東:教育信訪工作提質增效 打造信訪“便民直通車”

時間:2020-12-18 13:20:58 來源: 中國教育新聞網


近年來,廣東省教育廳圍繞打造法治、陽光、責任、滿意、智慧信訪,深化信訪制度改革,把信訪制度優勢轉化為解決信訪問題、化解突出矛盾的教育治理效能。由于信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率高,在2019年全省信訪工作考核中,廣東省教育廳被評為優秀。

廣東省教育廳堅持把信訪作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要工作,堅持“一把手”主抓,成立以主要領導為組長的信訪工作領導小組。廣東省教育廳領導班子成員結合分管工作,層層壓實責任,形成合力。為強化責任落實,廣東省教育廳對重點個案、難點問題,落實一案、一策、一包案領導、一工作專班的“四個一”工作機制,由各分管廳領導領銜分包,成立工作專班加強督辦,確定責任單位,規定辦結時限。

在每年秋季新學年開學前、考試招生錄取期間等重要節點,廣東省教育廳要求各地各校增強信訪工作底線思維,排查容易引發信訪問題的各項隱患,從源頭減少矛盾產生。廣東省教育廳信訪室深入推進信訪矛盾源頭預防、前端治理,充分發揮信訪平臺預警作用,捕捉苗頭主動出擊、及時處置,努力實現由事后處置向事前防范,由被動處理向主動解決轉變。

隨著人工智能、大數據等高科技的發展,如何讓信息多跑路、群眾少跑腿?2012年,廣東省教育廳在省直部門中率先建成信訪管理信息系統,涵蓋全廳所有信訪業務,直通地市和高校。今年,該系統覆蓋面擴大到縣(區)級教育部門,所有信訪事項全錄入、甄別、查重、辦理、督辦、答復、考核,加快信訪事項辦理的流轉速度,解決過去多頭受理、重復交辦等問題,實現全流程提質增效。

據介紹,從2013年起,廣東省教育廳在網上信訪大廳開設領導在線接訪室,打造信訪“便民直通車”,使網上信訪更加便捷暢通、權威管用。網上接訪開展8年來,信訪事項及時受理率、辦結率進一步提高。(記者 劉盾)

關鍵詞: 教育信訪工作

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