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對于大多數(shù)人來說，求醫(yī)問診的過程需要面對陌生的環(huán)境、未知的結(jié)果、不熟悉的流程，難免無助。為使患者就醫(yī)有“家”一般的感覺，近日鄭州市第一人醫(yī)院成立“綜合服務(wù)中心”，組建“藍馬甲”志愿者隊伍充當病人的“臨時家人”，為住院患者免費提供陪診、陪檢、郵寄病歷等全流程服務(wù)，從院前檢查開始貼身陪護患者直到入住病房。

讓患者就醫(yī)不再“愁”

“謝謝，非常感謝你”，日前，在市一院神經(jīng)內(nèi)科樓五樓，一位年近八旬的老爺爺不住地喊著“閨女、閨女”，他口中的閨女就是醫(yī)院黨辦副主任張雯雯。

(資料圖片僅供參考)

原來，這位大爺?shù)睦习橐蛞恢笔人⑸眢w不舒服，來鄭州市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科專家門診就診。主任醫(yī)師楊全玉為其檢查診斷后，建議進一步住院治療。

此時，看著年邁的老倆口，行動不便還提著大包、小包，楊全玉告知患者，該院有陪診團隊，讓其稍等，隨即給一鍵平臺61856666致電，平臺客服立即聯(lián)系綜合服務(wù)中心，志愿者張雯雯接到信息后，推著輪椅迅速到達該診室，一路推著患者至綜合服務(wù)中心辦理入院相關(guān)手續(xù)，并護送至神經(jīng)內(nèi)科五樓住院，在護士站與護士做好交接，將病人送至病房后，患者老伴不停地感謝著張雯雯，老爺子說：“不是有你幫忙，我和老伴真是發(fā)愁，不知道該咋辦了，真是謝謝你了，閨女!”

讓患者就醫(yī)不“孤單”

在醫(yī)院呼吸內(nèi)科門診，68歲的高大叔經(jīng)檢查診斷為：肺炎、直腸腫瘤術(shù)后；高血壓病 3級(高危)，需住院治療，接到診室來電后，志愿者魏景、馮宇博全程陪同辦理住院手續(xù)順利入住呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)病區(qū)。

次日上午，高大叔的兒子來到綜合服務(wù)中心忐忑地和工作人員說，自己的母親67歲，身患腦梗常年臥床，并伴有肺部感染，生活不能自理，目前在家無人照顧，詢問志愿者能否上門幫助其母親接到市一院治療。聞訊后，醫(yī)院副院長陳建平當即聯(lián)系急診科主任廖煜協(xié)調(diào)線下救護車出診，綜合服務(wù)中心志愿者隨同急救車輛前往把患者接至醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)病區(qū)治療。

患者兒子感動地說，他父母患病多年，家中僅他一人照顧，這么多年在別的醫(yī)院也住院多次，從來沒有體驗過像我院這么細致周到有溫度延伸到家的服務(wù)，非常滿意！

“謝謝閨女推著我全程檢查”、“謝謝你們陪我辦理住院”、“不是有你們，這些檢查讓我頭大”、“謝謝你們一路陪著我還開導(dǎo)我，要不我生病都抑郁了”……連日來，在綜合服務(wù)中心聽到患者最多的一句話就是“謝謝！

鄭報全媒體記者王紅通訊員韓鑫穎

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