云南省針對當?shù)芈糜问袌龃嬖诘膯栴}相繼出臺了政策

“歡迎您來到七彩云南旅游天堂，如果您滿意，請告訴您的朋友，如果您不滿意，請告訴我，旅游投訴電話12301。”這是每位游客來到云南就能收到的一條手機短信。

今年年初，為規(guī)范旅游市場秩序，促進旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，云南省針對當?shù)芈糜问袌龃嬖诘膯栴}相繼出臺了《云南省深入開展旅游行業(yè)整治規(guī)范旅游市場秩序工作方案》和《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，開展了為期一年的旅游市場秩序整治工作。同時，在全國首創(chuàng)旅游監(jiān)管執(zhí)紀問責機制，強化地方旅游市場綜合監(jiān)管考核評價工作，將不適合政府管理的事項移交旅游協(xié)會自律性管理，形成“政府監(jiān)管、企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會參與”的旅游市場秩序監(jiān)管格局。

麗江展館里的民族歌舞表演

適逢中國國際旅游交易會(下稱“旅交會”)于11月17日至19日在昆明順利召開，麗江旅游協(xié)會秘書長劉文強在麗江展館內(nèi)告訴記者：“麗江從4月15日全省掀起最嚴厲的整治措施以來，我們市委市政府高度重視，大家提出來的都盡力去改，盡力去完善。應(yīng)該說經(jīng)過半年的市場整治，市場秩序得到了明顯的好轉(zhuǎn)。根據(jù)省的22條，我們制定了28條的措施，針對我們旅行社存在的不合理低價的問題，我們已經(jīng)進行了關(guān)停;對旅行社的最高罰款高達30萬元;對以定點團隊接待為主的團購店呢，我們也進行了全面的關(guān)停和整治，企業(yè)之間存在的灰色利益鏈的這個問題我們徹底地進行了斬斷了。就目前來看，我們的處罰力度是按照上限處罰，然后時效性比較高。最高罰過30萬元，同時也吊銷旅行社經(jīng)營資格證。如果我們的導游或者從業(yè)人員違反規(guī)定，我們就吊銷導游資格證。”

對于近期備受關(guān)注的麗江古城兩客棧刷單虛假宣傳事件，劉文強表示已對兩家涉事客棧分別罰款20萬元。

記者從旅交會上了解到云南現(xiàn)已取消旅游購物企業(yè)等級評定，收回全省166家旅游定點購物等級評定牌匾和證書，將所有購物企業(yè)納入社會商品零售企業(yè)管理，推行新版旅游合同，旅行社不得以不合理低價接待游客，指定具體購物場所，通過安排購物和自費項目獲取不正當利益。同時，全面推行“1+3+N+1”綜合監(jiān)管模式，建立集中統(tǒng)一的綜合監(jiān)管指揮平臺及工商旅游市場執(zhí)法、旅游警察、旅游巡回法庭三支隊伍，形成統(tǒng)一指揮、綜合調(diào)度、聯(lián)合執(zhí)法、快速反應(yīng)、高效處置的工作機制。

麗江市玉龍雪山景區(qū)負責人徐湧濤介紹說：“玉龍雪山景區(qū)去年總共接待了418萬游客，在云南省的所有景區(qū)里面排在第一位。在我們整個景區(qū)里，除了游客正常需要的一些便利店和一些小的紀念品商店以外，沒有大型的購物商場。我們把重點放在了基礎(chǔ)設(shè)施和對服務(wù)的提升上，放在了關(guān)愛游客和品牌創(chuàng)建上。比如說在對衛(wèi)生間的改建上，通過廁所革命，我們景區(qū)60%的衛(wèi)生間都實現(xiàn)了第三衛(wèi)生間，還在景區(qū)標明了距離，數(shù)量上也比以前增加了50%。然后景區(qū)在智慧化方面，可以給游客提供智慧化的感受，包括WI-FI的全覆蓋和通過app提供電子導游服務(wù)。” 第三衛(wèi)生間(家庭衛(wèi)生間)是在廁所中專門設(shè)置的、為行為障礙者或協(xié)助行動不能自理的親人(尤其是異性)使用的衛(wèi)生間。

麗江展館里的民族歌舞表演

本次旅交會是云南省整治旅游市場后舉辦的首次大規(guī)模旅游交易會。云南省組織了規(guī)模龐大的參展團共設(shè)置351個展位，展覽總面積達17200平方米，成為了本屆旅交會展出規(guī)模最大、設(shè)置展臺最多的省份。會展上，以“魅力云南·世界共享”為主題，以“云南只有一個景區(qū)，這個景區(qū)就叫云南”為主要內(nèi)容，重點展示云南旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)、旅游市場秩序整治、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、“一部手機游云南”等方面取得的新成果。

而作為曾經(jīng)云南省旅游市場整治的重點，麗江市在本次旅交會上一共認購了360平米的特裝展位，組織了十多家麗江龍頭企業(yè)聯(lián)合參展，創(chuàng)下了麗江市參展規(guī)模最大、認購展位最多、參展企業(yè)最多的一次記錄。麗江也在本次會展期間推出了“‘溫心麗江’旅游紅利政策”從景點門票、民族演藝、美食餐飲以及航空機票等多方面給予游客多重優(yōu)惠。