杭州7家旅行社400名游客 昨晚仍被困孤島

至發稿前，杭州市中旅東南亞海島部經理金翼峰透露，從機場重新開放后，只有新加坡航空和印尼航空飛出去了。東航從北京和上海分別派了2架空機飛過去接人。杭州市場這邊多采用印尼的蘇拉維加亞航空，該航空公司在巴厘島周邊城市都有飛機，要接可以直接過去，但目前當地機場還在調度中，客人回杭的確切時間也還在等通知。

金經理說，巴厘島現在是陣雨天氣，機場的調度或會根據火山灰的飄散方向調整。目前來看火山灰是往南方向，也就是龍目島方向飄，但還需要預測，因為風向可能隨時轉化。客人均住在離機場比較近的酒店，由旅行社根據游客需求協助安排，并提供優惠價給他們，大致在幾百元一間，礦泉水和食物目前供應量較豐富，沒有出現漲價現象。據領隊前線傳來的信息，目前暫未有什么影響。

攜程500多位游客仍在正常游覽

另外，記者從攜程旅游了解到，攜程自營代理團隊、自由行共有800多名游客在巴厘島當地，其中200多位游客屬于滯留游客，還有500多位游客尚未結束行程，目前正常游覽。

攜程領隊余婷告訴記者，目前她和團隊7名江蘇游客因為機場關閉滯留在巴厘島，她和游客一起在庫塔區的一家酒店入住，游客情緒比較穩定。攜程也在第一時間啟動應急機制，將無損退訂時限擴至從11月27日開始的8天內(截止出發日期為12月4日)，為跟團游、自由行、一日游等度假產品客戶，采取無損退訂政策，主動取消發團、勸退游客，為游客承擔退訂行程損失等措施。

據驢媽媽出境游事業部負責人應劍峰介紹，“巴厘島常規景點距離火山口多在50-72公里外，目前線路暫未受到較大影響，游客情緒穩定。”

驢媽媽平臺已要求領隊、地接加大對游客安全的保障。該負責人同時提醒中國游客，切勿出于獵奇目的，擅自前往火山周圍區域活動，并注意防范滯留風險。

經排查，目前驢媽媽在巴厘島的游客確認安全，并提供更改出游日期和無損退等方案。后續會根據具體情況，出臺相應解決措施，保障游客利益。

官方發布謹慎前往出行提示

在線旅游平臺啟動應急機制

11月26日，中國駐巴厘島首府登巴薩總領館發布公告，建議中國公民近期謹慎前往巴厘島。

11月27日，外交部領事司、國家旅游局發布提醒中國公民近期謹慎前往巴厘島旅行。在巴厘島的中國公民請保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周圍區域活動，并注意防范滯留風險，合理安排行程。遇緊急情況請及時報警并第一時間與總領館聯系。

11月29日，國家旅游局再次發布旅游提示和對此事件高度關注的消息，啟動突發事件應急機制，要求各地組團社妥善做好游客安置工作。

中國駐登巴薩總領事館領保電話：+62-361239902。

外交部全球領事保護服務應急呼叫中心熱線：

+86-10-12308， +86-10-59913991。

印尼報警電話：+62-110。

醫療救助電話：+62-118。