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蘇州是國(guó)家歷史文化名城和風(fēng)景旅游城市，有世界文化遺產(chǎn)“蘇州園林”、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)“周莊古鎮(zhèn)”等。很多游客慕名而來(lái)，想一睹園林風(fēng)采，不料卻“挨宰”后敗興而去。這究竟是怎么回事?

團(tuán)購(gòu)票做誘餌套票里藏陷阱

拙政園在蘇州園林中最有代表性，被譽(yù)為“中國(guó)園林之母”，是蘇州園林中游客最多的地方，成人門票在旺季賣90元一張。

記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，拙政園附近也是“黃牛”和“野導(dǎo)游”最集中的區(qū)域，沿途都能遇到“黃牛”和旅行社銷售人員叫賣拙政園的低價(jià)門票。

旅行社銷售員：拙政園的票，我們團(tuán)購(gòu)價(jià)30元，你自己買散客票零售價(jià)要貴一點(diǎn)。

銷售員表示，旅行社主要銷售拙政園、獅子林、姑蘇水上游、定園、盤門三景、千年古街等景點(diǎn)的門票，報(bào)名必須選擇3個(gè)景點(diǎn)以上才能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)。

然而，當(dāng)記者提出想要去游覽拙政園時(shí)，銷售員表示，拙政園主要是賞荷花，現(xiàn)在沒(méi)有荷花了，不建議前往，推薦記者團(tuán)購(gòu)去其他景區(qū)。當(dāng)記者執(zhí)意前往時(shí)，銷售員以不單賣一個(gè)景區(qū)門票為由讓記者去售票處購(gòu)票。

正當(dāng)記者準(zhǔn)備離開時(shí)，銷售員以“50元4個(gè)景區(qū)”的“優(yōu)惠”留住記者。然而，4個(gè)景區(qū)中仍然沒(méi)有拙政園，所謂的拙政園30元的“團(tuán)購(gòu)票”實(shí)際上只是一個(gè)誘餌。

拙政園管理處的工作人員表示，“黃牛”和旅行社門店先以拙政園低價(jià)門票做誘餌，再趁機(jī)推銷“捆綁銷售”的多個(gè)景點(diǎn)，并將購(gòu)物店偽裝成景點(diǎn)藏于其中，誘騙游客參加“購(gòu)物團(tuán)”。

對(duì)于門口的“黃牛”和旅行社門店的“套路”，園區(qū)管理者心知肚明。為規(guī)范旅游市場(chǎng)，2017年6月蘇州市成立旅游警察，打擊“黃牛”、“黑導(dǎo)游”和不守誠(chéng)信的旅行社。

然而，記者在拙政園門口卻看到一幕幕的“游擊戰(zhàn)”，“黃牛”和旅行社門店銷售人員一看到旅游警察前來(lái)巡視，就立刻停止拉客，等旅游警察走過(guò)，他們?cè)倮^續(xù)攬客拉生意。

旅游行程“縮水” 景區(qū)購(gòu)物“來(lái)湊”

隨著調(diào)查逐漸深入，記者發(fā)現(xiàn)“黃牛”和旅行社拉到游客后，會(huì)把客人“轉(zhuǎn)賣”給組團(tuán)社，報(bào)名費(fèi)卻歸了“黃牛”和旅行社門店。導(dǎo)游接到“零團(tuán)費(fèi)”的游客后，會(huì)提供什么樣的服務(wù)呢?

游客被告知自行前往集合地

事后導(dǎo)游不“認(rèn)賬”

國(guó)慶期間，記者在蘇州的游客集散地看到一位游客因?qū)в涡谐贪才挪划?dāng)而與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

原來(lái)，旅行社承諾早上派車到酒店接游客，卻沒(méi)有兌現(xiàn)諾言，導(dǎo)游讓游客自行乘車到集合地。等游客找導(dǎo)游報(bào)銷車費(fèi)時(shí)，導(dǎo)游不認(rèn)賬，并仗著人多勢(shì)眾，將這名“找事”的游客一頓痛打。

導(dǎo)游擅自變更行程

游客“被迫”參觀旅游工業(yè)示范點(diǎn)

今年1月正式實(shí)施的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同。然而，記者在蘇州參加的“一日游”卻遭遇了行程變更和縮水。

按照合同規(guī)定，此次行程包括蘇州園林之一的獅子林、姑蘇環(huán)古城水上游、千年古寺寒山寺、盤門三景和百年老街山塘街等5個(gè)景點(diǎn)。當(dāng)記者早上八點(diǎn)按時(shí)抵達(dá)獅子林景區(qū)門口集合時(shí)，卻遲遲未見導(dǎo)游。直到上午九點(diǎn)四十分，記者才聯(lián)系上導(dǎo)游。

旅游合同上“姑蘇環(huán)古城水上游”和“百年老街山塘街”是兩個(gè)不同的景點(diǎn)，游客明明沒(méi)有到山塘街游玩，導(dǎo)游卻告知該景點(diǎn)已經(jīng)游過(guò)。

導(dǎo)游：你坐船看的那條就是老街，這兩站是同時(shí)進(jìn)行的，坐船看老街，要不然坐船看什么呢。

此外，記者與旅行社簽訂的旅游合同行程里，都要求參觀1-2個(gè)蘇州工業(yè)旅游示范點(diǎn)，而示范點(diǎn)實(shí)際上是包裝成旅游景點(diǎn)的購(gòu)物店。導(dǎo)游要求游客到了購(gòu)物店都要買東西，不能空手出來(lái)。

導(dǎo)游小陳：不要那么沒(méi)有人情味，兩手空空出來(lái)，你買一盒面膜出來(lái)我都很開心。

根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游不得向旅游者兜售物品。但記者看到，導(dǎo)游走進(jìn)柜臺(tái)，向游客逐個(gè)兜售珍珠護(hù)膚品。在購(gòu)物店里導(dǎo)游不限購(gòu)物時(shí)間，直到最后一位游客買完?yáng)|西才上車。

“一日游”？“一日購(gòu)”！

變更旅游行程，購(gòu)物店包裝成旅游景點(diǎn)，旅游合同變成一紙空文。記者隨后報(bào)名參加“周莊一日游”，這家旅行社連旅游合同都不簽，只開了一張收據(jù)單。這樣的“一日游”又是什么樣呢?

早上八點(diǎn)半，開往周莊的旅游大巴發(fā)車，導(dǎo)游小丁告訴游客，第一站參觀蘇州吳苑絲韻絲綢工廠文化展示中心，所有游客必須進(jìn)去，并且要待夠1個(gè)小時(shí)才能出來(lái)。

購(gòu)物店經(jīng)理：4980元你買一套我送一套，再送兩個(gè)被子。

在“買一送一”促銷活動(dòng)的誘惑下，不少游客買了絲綢產(chǎn)品。在大巴車上，導(dǎo)游小丁又向大家推介周莊特產(chǎn)“萬(wàn)三蹄”。

導(dǎo)游小?。盒〉軐?shí)話實(shí)說(shuō)，你們買一個(gè)萬(wàn)三蹄，我拿三塊錢，這是小丁在周莊一個(gè)半小時(shí)講解的動(dòng)力。

進(jìn)入周莊古鎮(zhèn)，導(dǎo)游帶游客到一家餐廳吃飯，餐費(fèi)自理。記者發(fā)現(xiàn)，來(lái)這里吃飯的都是旅游團(tuán)隊(duì)。同樣分量的清蒸白絲魚該酒樓價(jià)格88元，其他飯店只要58元。就連此前導(dǎo)游小丁兜售的65元/只“萬(wàn)三蹄”，在周莊古鎮(zhèn)的其他門店也只賣45元/只，差價(jià)高達(dá)20元。?

在回蘇州的途中，導(dǎo)游把游客又帶到一家專賣乳膠床墊的購(gòu)物店，在里面又待了1個(gè)多小時(shí)。

記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，“周莊一日游”先后進(jìn)了3個(gè)購(gòu)物店，購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)，并增加了1個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，但全天游玩時(shí)間不足2小時(shí)。

挖出利益鏈條嚴(yán)厲打擊

不管是蘇州還是其他景區(qū)，游客遭遇堵心“一日游”、“一日游”變“一日購(gòu)”的事件屢見不鮮。

從“黃牛”和旅行社店員拉客，到轉(zhuǎn)賣給組團(tuán)社，再到過(guò)程中隨意變更行程、帶游客購(gòu)物甚至強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游從中獲取提成，這背后是一個(gè)利益鏈條。非法“一日游”不可能“一日除”，要想徹底堵住非法“一日游”的財(cái)路，必須統(tǒng)籌旅游、公安、交通、城管等多部門的管理力量，徹底挖出這背后的利益鏈條，更要長(zhǎng)期嚴(yán)格執(zhí)法，久久為功，一嚴(yán)到底。

針對(duì)蘇州“一日游”存在導(dǎo)游不守信、行程縮水等問(wèn)題。25日，蘇州市旅游局出臺(tái)了《關(guān)于央視“失信的蘇州”“一日游”報(bào)道中反映問(wèn)題的處置方案》，表示對(duì)失信“一日游”“從嚴(yán)從快處理”。

《方案》責(zé)令對(duì)節(jié)目中涉及到的蘇州蘇貴人旅游有限公司(拙政園店)、蘇州東泰國(guó)際旅行社有限公司(拙政園西售票點(diǎn)店)和蘇州旅游社有限公司(平四路店)立即展開檢查，約談法人，責(zé)令涉事企業(yè)自查自糾。對(duì)涉嫌虛假宣傳和不簽訂旅游合同的違法違規(guī)從重從快處理?！斗桨浮愤€要求對(duì)“吳苑絲苑”“泰傳奇斯瑞普乳膠”“絲綢之路”等購(gòu)物店的經(jīng)營(yíng)行為及產(chǎn)品進(jìn)行檢查。對(duì)導(dǎo)游陳某和丁某涉嫌擅自變更行程、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、擅自終止導(dǎo)游服務(wù)和誘導(dǎo)強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。對(duì)停車場(chǎng)毆打游客的行為進(jìn)行深入調(diào)查，依法處理相關(guān)人員。

《方案》要求，加強(qiáng)街面管控，對(duì)出店拉客行為依照黃牛論處，按累積執(zhí)法加大打擊力度。同時(shí)向姑蘇區(qū)“一日游”旅行社發(fā)放行政警示書，重點(diǎn)規(guī)范旅游合同，禁止合同中出現(xiàn)“工業(yè)旅游示范點(diǎn)”等不規(guī)范表述。

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