新加坡樟宜機場注重旅客體驗 身處大自然的清新感

夜幕低垂，優美的音樂響起，40米高的瀑布結合奇幻的燈光效果擺動，讓觀眾嘆為觀止。這是新加坡樟宜機場的新設施“星耀樟宜”內的“雨漩渦”。這個號稱世界最高的室內瀑布是“星耀樟宜”設計的最大亮點，讓旅客有一種身處大自然的清新感。

“星耀樟宜”位于新加坡樟宜機場的核心位置，占地13.57萬平方米，是一座集機場設施、景觀花園、購物休閑、酒店餐飲等于一體的多功能綜合性建筑。近日，“星耀樟宜”的開放引起公眾對新加坡機場的關注。

據了解，2018年樟宜機場接待的約6560萬旅客中，大約1/3是轉機者。新加坡國立大學李光耀公共政策學院副教授顧清揚在接受本報記者采訪時表示，為了讓旅客，尤其是逗留時間較長的轉機者在樟宜機場的體驗更好，樟宜機場做出了很多努力。面對周邊一些國家低成本機場激烈的競爭，樟宜機場采取有別于傳統機場的商業策略，將機場運營設施與休閑體驗巧妙地結合起來，“讓機場有家的感覺”。

營造家的感覺，首先要便捷。除增設自助值機亭、自助行李托運柜機和自動通關閘門外，面部識別系統的應用讓乘客通關更加流暢。樟宜機場的通關速度非常快，排隊等候的場景很少見。機場后臺行李系統還將升級改造，提高旅客辦理手續的舒適度。

其次是要溫馨。新加坡被譽為“花園城市”，樟宜機場的設計也延續了花園的概念。各航站樓的主題公園如熱帶蝴蝶園、蘭花園、向日葵園、瀑布景觀園等，讓人仿佛置身于一片自然生態園中。樟宜機場航站樓采用高吊頂的空間感設計來擴張垂直空間，讓自然光線營造出一種舒適感受。大部分地面上鋪設地毯以減少機場噪音。此外，各航站樓的休息區想旅客之所需，均設置了躺椅，連續多年被評為“世界上最適合睡覺的機場”。在機場還隨處可見電子打分設備，可為衛生間等打分。如果出現差評，機場方面將馬上通知附近的工作人員處理。

第三需要愜意。樟宜機場內設有400家零售店和140家餐飲店。新加坡實行離境退稅政策，外國旅客可在離境時享受到在新加坡所購商品價格7%的退稅。樟宜機場集團的工作人員介紹，特許經營權和租金收入已成為機場的主要收入來源，超過了機場通常賴以生存的機場起降費和建設費等航空業務收入。樟宜機場還經常不定期地舉辦一些時裝秀、新品發布會、明星見面會，從而提高機場的影響力。

前不久，英國的航空服務調查機構斯卡特瑞克公司公布世界機場最新排名，樟宜機場連續第七年獲得“世界最佳機場”稱號。機場4號航站樓實行“暢快通行”流程，充分利用智能自助系統，從值機、行李托運、通關、登機及離境等各個環節優化登機方式。行李自動托運機是“暢快通行”的措施之一。乘客在自助登機亭辦理手續后，只需把行李標簽牌系在行李箱，然后放在輸送帶上，而無須再到柜臺排隊托運行李。行李自動托運機還具有臉部識別技術，能更好地核對行李和主人身份。

(本報曼谷電)