傳統旅行社玩跨界：探索旅游新零售模式

“五一”假期，全國各地景點、景區陸續開放，旅游市場迎來一波回溫。然而，新冠肺炎疫情導致的行業寒冬還未完全過去。天眼查數據顯示，截至4月19日，今年已有2557家登記名稱中帶有“旅行社”的企業注銷。

面對困境，各地旅行社展開了“花式”自救。這些自救方式能否幫助旅行社恢復經營?旅行社又該如何為未來長期發展做出謀劃?

玩跨界：探索旅游新零售模式

“在疫情期間，沒有收入，業務歸零，是面臨的最大困難。”中青旅相關負責人告訴記者，“目前，國內疫情趨于穩定，境外疫情狀況堪憂，多國、多個航空公司出臺階段性限入政策和停航政策，導致業務停擺時間持續拉長，對業務的影響也逐步擴大。”

在線下業務停滯后，如何維持生存的問題，讓許多旅行社犯了難。導游變身主播直播“帶貨”，旅行社負責人開始在朋友圈賣水果，員工通過“共享模式”成為外賣小哥……在積極謀求自救的趨勢下，許多旅行社將視線投向了線上平臺，探索經營新模式。山東嘉華文化國際旅游集團董事長張明表示，公司將探索“旅游+生活”的旅游新零售模式，把旅行社作為流量入口，把旅行社由人流圈變成生活圈。

“旅游是低頻消費，日常生活消費卻是高頻的，旅行社掌握目的地優質商品和土特產等，可以由導游采購，由旅行社品牌背書，在線上及門店銷售，滿足游客日益升級的消費需求。這樣可以增強客戶黏性，拓寬營收渠道。”張明說。

在福建泉州，泉州建發國際旅行社搭建起網絡銷售的“全域旅游生活購物平臺”，提供了訂酒店，銷售景區門票、旅游伴手禮等服務。浙江華頂國際旅行社銷售平臺上的天臺竹筍、三門小海鮮、仙居椪柑等臺州各地的“土貨”，安徽中青旅“線上商城”中的黃山臭鱖魚、安徽特色糕點等安徽名特優農產品，也都獲得了不錯的銷量。

銷售當地特產為旅行社帶來的效益遠不止眼前的微薄進賬，許多旅行社還看中了特產對當地旅游的宣傳作用。特產是一張推介當地旅游資源的名片，也成為打開未來旅游市場發展潛力的鑰匙。

今年4月，吉林琿春濱海國際旅游有限公司開始在自己的微信小程序上銷售辣白菜、冷面、明太魚等延邊美食。該公司總經理苗金玲表示：“延邊美食是琿春旅游的一大特色，我們希望在增加收入的同時，向國內外游客宣傳推介琿春旅游資源，為疫情過后的旅游業興旺做準備。”

定制化：根據需求推出旅游服務

“五一”假期，省內近郊游、城市周邊游、鄉村生態游、短線自駕游成為假期旅游熱點。游客個性化、品質化、體驗化旅游需求旺盛，讓許多旅行社看到了“生機”。

上海、江蘇、浙江等地的旅行社企業加大產品開發力度，深入挖掘當地歷史文化和旅游資源，推出“本地人游本地”等旅游產品。在本地游中，游客深度體驗了當地深厚的歷史文化，感知了家鄉的新變化。

面對散客多、團客少的形勢，湖南華天國旅在長沙、張家界、鳳凰等湖南省內城市，采購了一些特色民宿和景區的打包套餐，壓低利潤為客戶提供自由行服務，獲得了較好的銷量。

在逐步上線本地旅行團產品之外，許多旅行社還在進一步探索，如何通過深挖特色旅游產品進行“自救”。中青旅遨游以“一老一小”作為國內游的核心用戶，有針對性地研發了多主題國內游產品。鄉村游、康養游、周末親子游、紅色旅游和扶貧旅游等主題產品，為游客提供了有增值屬性的旅游服務。

自駕游由于其私密性、安全性優勢，成為旅行社旅游產品中最先回暖的業務之一。山東追風行者國際旅行社有限公司在“五一”期間推出了30多條自駕游線路，安徽中青旅也推出了“自駕六安體驗采茶制茶”等以自駕游為主的省內游產品，助力旅行社當下經營的逐漸復蘇。

練內功：為未來發展積蓄力量

“疫情在一定程度上影響了消費者的收入水平，很多游客的出行意愿降低或拖后，當下游客旅行消費需求乏力。”中青旅相關負責人分析說。

由于出行需求恢復還需等待一些時日，除了當下的“自救”，旅行社必須為未來的長遠發展前景做出規劃。旅游抵用券、預售產品、練好“內功”……各地旅行社采取一系列舉措，為未來旅游業務的恢復和發展“鋪路架橋”。

產品預售也成為各地旅行社自救的有力方案。廣東東莞市青年國際旅行社有限公司一次性采購了一千套惠州溫泉別墅，進行線上預售;浙江商務國際旅行社則推出了一些熱門景區和游樂園套票的預售。由于預售產品有效期長，價格實惠，吸引了不少市民下單。

修煉“內功”，提升業務能力，許多旅行社一直在為未來全面復蘇蓄力。在疫情期間，中國旅游集團積極聯絡培訓機構，搜集網絡資源，整編在線精品課程，啟用了線上直播、培訓學習平臺開展培訓。