洗衣液電商口碑:超能品質差 立白破漏溢出差評率最高

洗衣液作為一種新型的洗衣形式，如今成為了很多家庭必備的產品。目前我國市場上的主要洗衣液品牌有60多個，累計共達數百個單品。那么，到底哪個洗衣液品牌更佳?時代周報互聯網事業部聯合優捷信達電商監測共同策劃，用網購數據做了詳細分析。

為了能夠更加客觀的了解消費者對洗衣液產品的真實訴求，我們挑選了當前市場上銷售量較大的藍月亮、奧妙、汰漬、立白、超能、碧浪、媽媽壹選和衛新8個品牌的260多個單品型號，采集各品牌在2018年7月5日–9月19日期間，基于天貓和京東的官方旗艦店的相關數據，并對評論內容運用當前最前沿的人工智能語義分析技術進行分析，評測出消費者的網購反饋。

在監測的所有品牌中，藍月亮評論聲量最高，其次是奧妙，兩個品牌的占比總和為52.6%，超過一半;汰漬和立白的占比相當，均占比一成，衛新占比最低，僅為4.3%;從好評率來看，汰漬的好評率最高，其次是奧妙，評論量占比最高的藍月亮好評率略低于汰漬、奧妙和衛新，但高于行業總體好評率;立白、超能和媽媽壹選三個品牌好評率低于行業總體好評率。

將所有監測的單品按評論量進行排序發現，衛新雖然在總體評論量占比方面較低，但其“香水洗衣液(薰衣草)4.26KG”單品評論量最高，而藍月亮僅有兩個單品進入到評論量TOP10單品當中。

消費者真實反映的負面問題點可以劃分為五個業務維度，分別是產品品質、物流服務、促銷活動、客服服務和售后服務。其中，消費者反映的產品品質問題嚴重度最高，其嚴重度為61.6%，超過六成。具體到品牌來看產品品質方面，超能產品品質中差評率最高，其次是媽媽壹選，然后是立白，衛新、奧妙和汰漬的產品品質中差評率相對較低。

從產品中差評二級維度嚴重度來看，消費者反饋的最大問題是“破漏溢出”和“濃稠/濃縮”。在給予測評產品差評的消費者中，有23.5%的消費者認為洗衣液“破漏溢出”問題嚴重，有19.4%的消費者認為洗衣液“濃稠/濃縮”問題嚴重。不過，從產品好評二級維度占比來看，消費者對產品的品牌最為認可，占比高達34.7%，其次是認為產品的氣味/味道好，占比22.8%，而去污力僅排名第三。

具體到品牌來看，在“破漏溢出”問題上，立白獲得的中差評率最高，其次是奧妙，藍月亮和超能;在“濃稠/濃縮”問題上，汰漬的中差評率最高，其次是衛新，立白和藍月亮。

消費者最認可的兩個好評維度分別是“品牌認可”和“濃稠/濃縮”。在“品牌認可”上，藍月亮獲得的好評率最高，其次是碧浪和衛新;在“濃稠/濃縮”方面，碧浪、衛新和立白三個品牌的好評率相對較高。

*業務維度：評論內容的分類;二級業務維度為一級維度的展開。

*業務維度嚴重度：歸類至不同業務維度評論量的占比;一條評論內容可能會被歸類至多個業務維度。

報告來源：時代周報互聯網事業部、優捷信達電商監測數據