福建省消委會：電商平臺有獎銷售活動亟需出臺相關監管細則

昨日，福建省消費者權益保護委員會在福州舉行2022年消費維權工作信息發布會。會上發布了電商平臺APP有獎銷售活動消費體驗測評報告。

在網絡促銷活動中，“免費領商品”“紅包”“優惠券”等促銷信息名目眾多，消費者往往不了解促銷規則，容易產生消費沖動。因此，涉及平臺營銷、價格爭議、虛假發貨等需要消費維權的問題突出。省消委會聚集相關問題，進行了消費體驗測評。

測評報告顯示，20個電商平臺APP中，14個有“免費領”模塊，占比70%。14個“免費領”模塊中，有3個存在規則不透明，占比22%，侵犯了消費者的知情權。主要問題集中在“邀請好友幫砍價或助力分享”方式上。

報告還顯示，在14個電商平臺APP“免費領”模塊中，有21%出現諸如“免費試用和付郵試用均不支持商品的退換貨服務”“活動獎品已經送出，不予更換”等格式條款，屬于限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任，涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的公平交易權。

“電商平臺有獎銷售活動亟需出臺相關監管細則。”省消委會消費指導部負責人劉星瑩說，“免費領”的目的是通過社交裂變獲客拉新，“百抽百中”則是通過促銷增加營收。某些平臺為了吸引客戶，還刻意夸大砍價成功概率等數據，誘導消費者對成功率產生錯誤認知而投入更多時間、精力完成砍價。目前在電商平臺有獎銷售及相關消費的監管上仍存在一定盲區，有關部門應盡快建立規范網絡交易平臺有獎銷售的實施細則及網上審核機制，特別是對拉人頭等非直接銷售的模式提高警惕、加強防范，確保有獎銷售活動機制合法透明、過程公平公正、獎品貨真價實。

“需要加強行業自律，電子商務平臺經營者應該始終踐行‘消費者至上’的理念，遵循‘科技向善’的倫理追求，保障好消費者的知情權和公平交易權。”劉星瑩說，消費者也要理性消費，不要沉迷于游戲式的有獎銷售活動，還要謹慎判斷獎品實際價值，謹防有獎銷售變成坑人陷阱。(記者 林智嵐)